Externalisation des appels entrants
Chaque appel décroché — en six langues, à toute heure, depuis l'Union européenne
Les appels que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer : la ligne support, la ligne commandes, la permanence d'urgence, le pic du lundi matin après une panne. Nous les prenons sous votre marque, au niveau de service contracté, avec des conseillers formés sur votre produit et non sur un script.
- Couverture 24/7/365
- EN / RO / FR / ES / IT / DE
- L'IA répond en premier
- Reporting de file en direct
Nous exploitons des files en production pour
Ce qui change quand quelqu'un décroche toujours
Six choses qu'une ligne entrante externalisée fait, et qu'une équipe interne de cinq personnes ne peut pas.
Plus de pic abandonné
Le volume triple après une panne ou une campagne et la file avance quand même. La capacité est mutualisée entre comptes : votre pic n'a pas à devenir votre effectif.
Résolution au premier contact
Les conseillers travaillent dans votre base de connaissances, avec vos règles d'escalade, donc l'appelant obtient une réponse et non la promesse d'un rappel.
Des agents IA en première ligne
Un agent vocal identifie l'appelant, résout depuis la base de connaissances ou ouvre le ticket, et quand il ne peut pas, il transmet à un humain la transcription complète.
Six langues, un seul plateau
Anglais, roumain, français, espagnol, italien et allemand depuis le même centre d'opérations, et non sous-traités à quatre prestataires.
Les données restent dans l'UE
Appels, enregistrements et tickets restent dans l'Union européenne, sur une infrastructure couverte par le RGPD et non par une décision d'adéquation.
Vous voyez la file
Écrans en direct et vingt rapports, sur la plateforme qu'utilisent les conseillers. Le niveau de service est un chiffre que vous vérifiez, pas un chiffre qu'on vous annonce.
L'IA, à trois endroits
Trois capacités, sur chaque service que nous exploitons
Nous n'avons pas rebaptisé l'entreprise autour de l'IA. Ces trois briques sont sous le centre de contact, sous le back-office et sous le helpdesk informatique.
Agents vocaux IA
Prennent la file de bout en bout : identifient l'appelant, résolvent depuis la base de connaissances, ouvrent le ticket, dépêchent un technicien ou transfèrent avec le contexte.
Assistant IA pour les agents
Accompagnement en direct pendant l'appel. Il écoute, trouve l'article pertinent et affiche l'étape suivante : quoi dire, quoi demander, et d'où cela vient.
Qualité et analyse par IA
Échantillonnage automatique des appels, transcription et notation sur votre propre grille qualité, pour que la QA évalue un ensemble représentatif plutôt que le plus commode.
Du lancement à la prise de vos appels
De deux à six semaines, selon la formation produit que la ligne exige.
- 01
Volumes et niveau de service
Nous cartographions vos flux d'appels, vos pics, vos langues et le niveau de service que vous contractez — et nous dimensionnons là-dessus, pas sur une estimation.
- 02
Base de connaissances et scripts
Votre produit, vos règles d'escalade, votre ton. Rédigés, validés par vous, et chargés dans la plateforme que lisent les conseillers comme l'IA.
- 03
Pilote sur trafic réel
Une part des appels réels, supervisée des deux côtés, avec évaluation qualité dès le premier jour pour que les manques apparaissent avant le volume complet.
- 04
Reprise complète et revue
Volume intégral, reporting hebdomadaire et un responsable de compte qui lit le même tableau de bord que vous.
Questions fréquentes
Externalisation des appels entrants — questions fréquentes
Ce que demandent les responsables d'exploitation avant de confier une ligne support active.
De deux à six semaines. Une ligne commandes simple, avec une base de connaissances courte, peut répondre en quinze jours ; une ligne de support technique, avec formation produit et intégrations, approche les six semaines. La variable, c'est la formation, pas la mise en service.
Non. Ils répondent en premier et résolvent ce qui est résoluble : identification, statut, réponses de la base de connaissances, ouverture de ticket. Toute voie d'échec se termine par un transfert vers une file humaine avec la transcription jointe, et un mot-clé d'urgence escalade immédiatement plutôt que d'être laissé au jugement d'un modèle.
Anglais, roumain, français, espagnol, italien et allemand, depuis notre centre d'opérations de Drobeta-Turnu Severin. Nous ne sous-traitons pas une langue que nous ne pouvons pas couvrir.
La couverture est 24/7/365 par défaut et la capacité est mutualisée entre comptes, ce qui évite qu'une campagne ou une panne ne devienne une file abandonnée. Les pics attendus sont actés dans le niveau de service : ils sont planifiés, pas improvisés.
Dans l'Union européenne. Enregistrements, transcriptions et tickets résident sur une infrastructure européenne sous RGPD, et l'accord de traitement est signé avant le premier appel décroché.
Oui. Les numéros sont portés ou renvoyés, et la plateforme s'intègre à votre CRM ou à votre outil de ticketing pour que l'historique reste là où votre équipe travaille déjà.
En détail
Des pages pour ce dont vous avez réellement besoin
Chacune couvre un seul service ou un seul secteur, avec les questions que les achats posent à son sujet.
Services
Répondu par l'IA. Garanti par l'humain.
Dites-nous à quoi ressemble votre file
Volumes, langues, niveau de service, horaires. Nous revenons sous un jour ouvré avec un modèle d'équipe et un prix.