Infogérance et solutions MSP
Infrastructure, cloud, cybersécurité et helpdesk 24/7, gérés par des ingénieurs certifiés
Un prestataire d'infogérance complet pour les entreprises qui veulent un coût informatique prévisible, moins d'interruptions et une sécurité de niveau entreprise, sans monter d'équipe interne.
- NOC et helpdesk 24/7
- Certifiés Microsoft et cloud
- Supervision proactive
- Sécurité alignée ISO
Nous exploitons des files en production pour
Pourquoi choisir HELION comme MSP
Six bénéfices qui font passer l'informatique du centre de coût au levier stratégique.
Helpdesk et NOC 24/7
Support N1/N2/N3 avec SLA de réponse d'une heure et responsable de compte dédié — fini l'attente sur un ticket.
Gestion d'infrastructure
Serveurs, réseaux, virtualisation, sauvegarde, reprise après sinistre et gestion des correctifs, tous supervisés de façon proactive.
Cloud et Microsoft 365
Azure, AWS, GCP et la suite M365 complète, y compris Intune, Entra ID, Teams, SharePoint et Exchange.
Cybersécurité et conformité
EDR/XDR, SIEM, gestion des vulnérabilités, sensibilisation à la sécurité et contrôles alignés ISO 27001.
Coût mensuel prévisible
Tarif forfaitaire par utilisateur ou par poste — pas de facture surprise, pas de facturation à la panne, visibilité budgétaire totale.
Feuille de route informatique
Revues trimestrielles, feuille de route technologique, planification du cycle de vie et conseil au niveau DSI.
L'IA, à trois endroits
Trois capacités, sur chaque service que nous exploitons
Nous n'avons pas rebaptisé l'entreprise autour de l'IA. Ces trois briques sont sous le centre de contact, sous le back-office et sous le helpdesk informatique.
Agents vocaux IA
Prennent la file de bout en bout : identifient l'appelant, résolvent depuis la base de connaissances, ouvrent le ticket, dépêchent un technicien ou transfèrent avec le contexte.
Assistant IA pour les agents
Accompagnement en direct pendant l'appel. Il écoute, trouve l'article pertinent et affiche l'étape suivante : quoi dire, quoi demander, et d'où cela vient.
Qualité et analyse par IA
Échantillonnage automatique des appels, transcription et notation sur votre propre grille qualité, pour que la QA évalue un ensemble représentatif plutôt que le plus commode.
Comment nous intégrons un nouveau client MSP
Une approche éprouvée en 4 étapes qui vous fait passer du chaos au géré en 30 jours.
- 01
Audit et découverte
Audit complet de votre infrastructure, de votre posture de sécurité, de vos contrats fournisseurs, de votre inventaire et de vos points de douleur.
- 02
Plan de stabilisation
Nous livrons un plan à 30/60/90 jours : correctifs critiques, socle de sécurité, déploiement de la supervision et documentation.
- 03
Intégration et outillage
Agents RMM/PSA déployés, runbooks rédigés, base de connaissance alimentée, helpdesk en service avec SLA.
- 04
Amélioration continue
Revues trimestrielles, mise à jour de la feuille de route, évaluation de la posture de sécurité et planification de capacité.
Questions fréquentes
Infogérance — questions fréquentes
Ce que les DSI et les responsables des opérations demandent avant de signer un contrat d'infogérance.
Un MSP délivre des services informatiques continus — helpdesk, infrastructure, cybersécurité, cloud, supervision — pour un forfait mensuel. Contrairement au modèle de dépannage, un MSP prévient les incidents par la supervision, l'application des correctifs et le durcissement de la sécurité.
Le plus souvent par utilisateur ou par poste (par exemple 40 à 90 € par utilisateur et par mois), couvrant helpdesk, supervision, correctifs et sécurité. Le cloud, les projets et les licences sont généralement facturés à part, par souci de transparence.
Oui. Nous sommes spécialisés sur les environnements hybrides : serveurs sur site, cloud Azure/AWS, Microsoft 365, postes gérés par Intune, VPN sécurisé et accès Zero Trust pour le travail à distance.
Les offres standard comprennent EDR/XDR, gestion des correctifs, MFA obligatoire, sécurité de la messagerie, sensibilisation et analyse mensuelle des vulnérabilités. SOC avancé, SIEM et tests d'intrusion sont disponibles en option.
Oui. La co-gestion est un modèle courant : votre équipe interne garde la stratégie et les applications, nous prenons le helpdesk, la supervision, les correctifs, la sécurité et la couverture hors horaires.
SLA standard : 1 heure de réponse sur incident critique, 4 heures en priorité haute, 99,9% de disponibilité sur l'infrastructure gérée, revues mensuelles. Des SLA sur mesure existent pour les grands comptes.
L'intégration type dure 30 jours : semaine 1 audit, semaine 2 plan de stabilisation, semaines 3 et 4 déploiement de l'outillage et ouverture du helpdesk. Un environnement critique peut être stabilisé en 7 à 14 jours si nécessaire.
Oui. Notre delivery est aligné sur les contrôles ISO 27001, avec des politiques de sécurité documentées, gestion des risques, contrôle d'accès, réponse aux incidents et journalisation d'audit.
En détail
Des pages pour ce dont vous avez réellement besoin
Chacune couvre un seul service ou un seul secteur, avec les questions que les achats posent à son sujet.
Services
Répondu par l'IA. Garanti par l'humain.
Prêt à moderniser vos opérations informatiques ?
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