Servicios de call center inbound
Cada llamada atendida — en seis idiomas, a cualquier hora, desde dentro de la UE
Las llamadas que no te puedes permitir perder: la línea de soporte, la de pedidos, el despacho de urgencias, el pico del lunes por la mañana tras una incidencia. Las atendemos con tu marca, al nivel de servicio contratado, con agentes formados en tu producto y no en un guion.
- Cobertura 24/7/365
- EN / RO / FR / ES / IT / DE
- La IA atiende primero
- Informes de cola en vivo
Operamos colas en vivo para
Qué cambia cuando siempre hay alguien que contesta
Seis cosas que hace una línea inbound externalizada y que un equipo interno de cinco personas no puede.
Sin picos abandonados
El volumen se triplica tras una incidencia o una campaña y la cola sigue avanzando. La capacidad se comparte entre cuentas, así que tu pico no tiene que ser tu plantilla.
Resolución en primer contacto
Los agentes trabajan dentro de tu base de conocimiento y con tus reglas de escalado, así que quien llama obtiene una respuesta y no la promesa de que le devolverán la llamada.
Agentes de IA en primera línea
Un agente de voz identifica a quien llama, resuelve desde la base de conocimiento o abre el ticket, y cuando no puede entrega a una persona la transcripción completa.
Seis idiomas, una sola planta
Inglés, rumano, francés, español, italiano y alemán desde el mismo centro de operaciones, no subcontratados a cuatro proveedores.
Los datos se quedan en la UE
Llamadas, grabaciones y tickets permanecen en la Unión Europea, sobre infraestructura cubierta por el RGPD y no por una decisión de adecuación.
Puedes ver la cola
Paneles en vivo y veinte informes, en la misma plataforma que usan los agentes. El nivel de servicio es una cifra que compruebas, no una que te cuentan.
IA, en tres lugares
Tres capacidades, en cada servicio que operamos
No hemos rebautizado la empresa alrededor de la IA. Estas tres cosas están debajo del contact center, del back-office y del helpdesk de TI por igual.
Agentes de voz con IA
Atienden la cola de principio a fin: identifican a quien llama, resuelven desde la base de conocimiento, abren el ticket, despachan a un técnico o transfieren con contexto.
Asistente de IA para agentes
Acompañamiento en vivo durante la llamada. Escucha, encuentra el artículo pertinente y muestra el siguiente paso: qué decir, qué preguntar y de qué fuente sale.
Calidad y analítica con IA
Muestreo automático de llamadas, transcripción y puntuación contra tu propia ficha de calidad, para que QA evalúe una muestra representativa y no lo primero que encuentre.
Del arranque a atender tus llamadas
De dos a seis semanas, según cuánta formación de producto necesite la línea.
- 01
Volumen y nivel de servicio
Mapeamos tus patrones de llamada, los picos, los idiomas y el nivel de servicio que contratas, y dimensionamos contra eso y no contra una estimación.
- 02
Base de conocimiento y guiones
Tu producto, tus reglas de escalado, tu tono. Por escrito, revisados por ti y cargados en la plataforma que leen tanto los agentes como la IA.
- 03
Piloto con tráfico real
Una porción de llamadas reales, monitorizada por ambas partes, con evaluación de calidad desde el primer día para que las carencias aparezcan antes que el volumen completo.
- 04
Traspaso completo y revisión
Volumen íntegro, informes semanales y un responsable de cuenta que lee el mismo panel que tú.
Preguntas frecuentes
Externalización de call center inbound — preguntas frecuentes
Lo que preguntan los responsables de operaciones antes de ceder una línea de soporte activa.
De dos a seis semanas. Una línea de pedidos sencilla, con una base de conocimiento corta, puede estar atendiendo en quince días; una de soporte técnico, con formación de producto e integraciones, se acerca a las seis semanas. La variable es la formación, no el aprovisionamiento.
No. Atienden primero y resuelven lo resoluble: identificación, estado, respuestas de la base de conocimiento, apertura de ticket. Toda vía de fallo termina en un traspaso a una cola humana con la transcripción adjunta, y una palabra clave de emergencia escala de inmediato en lugar de quedar al criterio de un modelo.
Inglés, rumano, francés, español, italiano y alemán, desde nuestro centro de operaciones en Drobeta-Turnu Severin. No subcontratamos un idioma que no podamos cubrir.
La cobertura es 24/7/365 por defecto y la capacidad se comparte entre cuentas, y por eso una campaña o una incidencia no se convierte en una cola abandonada. Los patrones de pico se acuerdan en el nivel de servicio, así que se planifican en vez de improvisarse.
Dentro de la Unión Europea. Grabaciones, transcripciones y tickets residen en infraestructura de la UE bajo el RGPD, y el acuerdo de tratamiento se firma antes de la primera llamada atendida.
Sí. Los números se portan o se desvían, y la plataforma se integra con tu CRM o tu sistema de tickets para que el registro viva donde ya trabaja tu equipo.
En detalle
Páginas para lo que necesitas de verdad
Cada una cubre un solo servicio o un solo sector, con las preguntas que compras plantea sobre él.
Servicios
Respondido por IA. Garantizado por personas.
Cuéntanos cómo es tu cola
Volúmenes, idiomas, nivel de servicio, horario. Volvemos en un día laborable con un modelo de equipo y un precio.