Centre d'appels et services informatiques pour la santé
Support patient, helpdesk et infogérance alignés HIPAA et conformes au RGPD
Hôpitaux, cliniques, laboratoires et medtech font confiance à HELION pour le centre d'appels patients multilingue, le helpdesk du dossier patient, la gestion des rendez-vous et une infogérance conforme HIPAA et RGPD.
- Processus alignés HIPAA
- Conforme au RGPD (UE)
- Support patient 24/7
- Expérience helpdesk DPI
Nous exploitons des files en production pour
Comment nous accompagnons les acteurs de santé
Des capacités spécifiques aux cliniques, hôpitaux, laboratoires et medtech.
Centre d'appels patients
Prise de rendez-vous, renouvellement d'ordonnance, appui au triage et demandes des patients, 24/7 et en plusieurs langues, avec des agents formés à l'écoute.
Aligné HIPAA et RGPD
Traitement chiffré des données de santé, pistes d'audit, accès par rôle, contrats de sous-traitance signés et traitement dans l'UE.
Helpdesk DPI et informatique clinique
Helpdesk expérimenté sur Epic, Cerner, MEDITECH et les systèmes de dossier patient européens, pour le personnel soignant.
Traitement documentaire médical
Demandes de remboursement, orientations, ordonnances et numérisation des dossiers médicaux, avec des SLA d'exactitude stricts.
Cybersécurité de santé
Protection des postes, défense contre les rançongiciels, sensibilisation et réponse aux incidents adaptées au risque hospitalier.
KPI d'expérience patient
Résolution au premier appel, conversion de rendez-vous, satisfaction patient et taux d'abandon, en temps réel.
L'IA, à trois endroits
Trois capacités, sur chaque service que nous exploitons
Nous n'avons pas rebaptisé l'entreprise autour de l'IA. Ces trois briques sont sous le centre de contact, sous le back-office et sous le helpdesk informatique.
Agents vocaux IA
Prennent la file de bout en bout : identifient l'appelant, résolvent depuis la base de connaissances, ouvrent le ticket, dépêchent un technicien ou transfèrent avec le contexte.
Assistant IA pour les agents
Accompagnement en direct pendant l'appel. Il écoute, trouve l'article pertinent et affiche l'étape suivante : quoi dire, quoi demander, et d'où cela vient.
Qualité et analyse par IA
Échantillonnage automatique des appels, transcription et notation sur votre propre grille qualité, pour que la QA évalue un ensemble représentatif plutôt que le plus commode.
Notre démarche d'intégration en santé
Une transition conformité d'abord, avec les responsables cliniques et informatiques alignés.
- 01
Découverte conformité
Cartographie des flux de données, du traitement des données de santé, des exigences réglementaires (HIPAA, RGPD, autorité de santé locale) et des zones de risque.
- 02
Mise en place sécurisée
Déploiement d'une infrastructure chiffrée, accès par rôle, contrats de sous-traitance, journalisation d'audit et formation au parcours clinique.
- 03
Pilote avec le personnel soignant
Pilote encadré sur une clinique ou un service, avec calibrage de la qualité et des indicateurs d'expérience patient.
- 04
Déploiement et amélioration
Déploiement à l'ensemble de l'organisation avec revues cliniques et opérationnelles mensuelles et amélioration continue.
Questions fréquentes
Externalisation en santé — questions fréquentes
Ce que les dirigeants du secteur demandent avant de choisir un centre d'appels ou un MSP.
Nous opérons des processus alignés HIPAA : chiffrement, accès par rôle, journalisation d'audit et accords de partenaire commercial. Pour les clients américains, nous signons des BAA et alignons nos contrôles sur les Security et Privacy Rules.
Les données sont chiffrées au repos et en transit, l'accès est par rôle avec MFA, toutes les interactions sont journalisées et auditées, les sous-traitants ultérieurs sont évalués et le personnel reçoit une formation à la confidentialité propre au secteur.
Oui. Support patient en anglais, roumain, espagnol, français, allemand et italien — idéal pour les cliniques internationales, la téléconsultation et la pharma paneuropéenne.
Lorsque c'est nécessaire, nous recrutons des agents ayant un parcours en santé ou en pharmacie, et ajoutons une formation à la terminologie médicale, à la communication empathique, aux protocoles de triage et à la navigation dans le dossier patient.
Oui. Nos agents et notre helpdesk ont l'expérience d'Epic, Cerner, MEDITECH, Allscripts et de plusieurs plateformes européennes. Nous nous intégrons par SSO et appliquons le moindre privilège.
Les agents suivent un protocole de triage défini : repérage des mots-clés d'urgence, escalade immédiate vers le personnel soignant ou les secours selon votre procédure, documentation de l'incident et suivi dans le SLA convenu.
Oui — statut des demandes de remboursement, suivi des accords préalables, questions de facturation et échéanciers de paiement font partie des flux courants pour nos clients de santé.
Oui. Nous pouvons augmenter la capacité de 30 à 100% en 2 à 4 semaines grâce à notre modèle souple — éprouvé pendant les campagnes de vaccination COVID-19 et les pics saisonniers.
En détail
Des pages pour ce dont vous avez réellement besoin
Chacune couvre un seul service ou un seul secteur, avec les questions que les achats posent à son sujet.
Services
Répondu par l'IA. Garanti par l'humain.
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