Centre d'appels et services informatiques pour la finance
Support client et infogérance pour banques, fintech et assurance, alignés PCI-DSS et RGPD
Banques, fintech, assureurs et organismes de crédit font confiance à HELION pour le support client multilingue, la vérification KYC, le recouvrement, le helpdesk de prévention de la fraude et l'infogérance.
- Aligné PCI-DSS
- Conforme au RGPD
- Support KYC et LCB-FT
- Agents formés à la fraude
Nous exploitons des files en production pour
Comment nous accompagnons les services financiers
Des capacités taillées pour la banque, la fintech, l'assurance et le crédit.
Support client et helpdesk
Support de niveau 1 pour la banque, les paiements, les cartes, les prêts et les contrats d'assurance — multilingue et 24/7.
Exploitation alignée PCI-DSS
Les données de carte sont traitées selon les principes PCI-DSS : tokenisation, accès restreint, pistes d'audit et enregistrement sécurisé des appels.
Revue documentaire KYC et LCB-FT
Vérification d'identité, revue documentaire, appui au criblage LCB-FT et back-office d'entrée en relation pour la fintech et le crédit.
Recouvrement
Appels de recouvrement et de relance respectueux et conformes, en plusieurs langues, avec enregistrement intégral et contrôle qualité.
Fraude et litiges
Première ligne de signalement de fraude, prise en charge des litiges carte, flux de rétrofacturation et escalade vers votre équipe fraude.
KPI et reporting financier
CSAT, FCR, délai de résolution des litiges, délai KYC et taux de recouvrement en temps réel, avec revues trimestrielles.
L'IA, à trois endroits
Trois capacités, sur chaque service que nous exploitons
Nous n'avons pas rebaptisé l'entreprise autour de l'IA. Ces trois briques sont sous le centre de contact, sous le back-office et sous le helpdesk informatique.
Agents vocaux IA
Prennent la file de bout en bout : identifient l'appelant, résolvent depuis la base de connaissances, ouvrent le ticket, dépêchent un technicien ou transfèrent avec le contexte.
Assistant IA pour les agents
Accompagnement en direct pendant l'appel. Il écoute, trouve l'article pertinent et affiche l'étape suivante : quoi dire, quoi demander, et d'où cela vient.
Qualité et analyse par IA
Échantillonnage automatique des appels, transcription et notation sur votre propre grille qualité, pour que la QA évalue un ensemble représentatif plutôt que le plus commode.
Intégration dans les services financiers
Une intégration risque d'abord, alignée sur vos exigences de conformité et d'audit.
- 01
Audit risque et conformité
Cartographie du périmètre réglementaire (PCI-DSS, RGPD, LCB-FT, autorité financière locale), des flux de données et des contrôles.
- 02
Environnement sécurisé
Tokenisation, postes à accès restreint, enregistrement aligné PCI, contrats de sous-traitance signés et journalisation d'audit.
- 03
Formation spécialisée
Agents formés aux produits financiers, aux signaux de fraude, aux scripts de conformité, au traitement des réclamations et aux litiges.
- 04
Pilote, audit et montée en charge
Pilote avec audit de conformité interne, calibrage, puis montée au volume complet avec revues de conformité trimestrielles.
Questions fréquentes
Externalisation en services financiers — questions fréquentes
Ce que demandent les dirigeants de banques, de fintech et d'assurance avant d'externaliser.
Nous opérons des processus alignés PCI-DSS : tokenisation, postes à accès restreint, enregistrement sécurisé des appels (avec masquage du PAN sur demande), journaux d'audit et contrats de sous-traitance signés. Nous couvrons les périmètres SAQ-B/C/D selon le client.
Oui. Vérification d'identité (revue documentaire, suivi de la preuve de vie), appui au criblage LCB-FT, revue des listes PPE et de sanctions (avec vos outils), collecte documentaire pour la diligence renforcée et back-office d'entrée en relation.
Oui. Nos agents sont formés au droit local de la consommation (principes du FDCPA, directive européenne sur le crédit aux consommateurs), utilisent des scripts validés, enregistrent tous les appels et suivent un contrôle qualité strict. Nous couvrons le recouvrement amiable précoce et intermédiaire.
Chiffrement au repos et en transit, accès par rôle avec MFA, environnements cloisonnés par client, résidence des données dans l'UE, journaux d'audit complets, contrats de sous-traitance signés et contrôles de sécurité alignés ISO.
Oui. Agents natifs ou de niveau C1 en anglais, roumain, espagnol, français, allemand et italien — idéal pour les banques européennes, les néobanques et la fintech paneuropéenne.
Oui. Première ligne de signalement, demandes d'opposition, prise en charge des litiges (codes de rétrofacturation Visa et Mastercard), collecte des pièces et transmission structurée à vos équipes fraude et litiges.
Oui. Prise de première déclaration de sinistre, mise à jour du statut, collecte des pièces, suivi client et prise de rendez-vous avec les experts — multilingue et 24/7.
Salesforce Financial Services Cloud, Microsoft Dynamics, core banking sur mesure, Genesys, Five9, Twilio, Zendesk, ainsi que l'intégration aux fournisseurs KYC (Onfido, Jumio, Veriff) et aux outils LCB-FT.
En détail
Des pages pour ce dont vous avez réellement besoin
Chacune couvre un seul service ou un seul secteur, avec les questions que les achats posent à son sujet.
Services
Répondu par l'IA. Garanti par l'humain.
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