Servicii de call center inbound
Fiecare apel preluat — în șase limbi, non-stop, din interiorul Uniunii Europene
Apelurile pe care nu îți permiți să le pierzi: linia de suport, linia de comenzi, dispecerat de urgență, vârful de luni dimineața după o întrerupere de serviciu. Le preluăm sub brandul tău, la nivelul de serviciu contractat, cu agenți instruiți pe produsul tău, nu pe un scenariu.
- Acoperire 24/7/365
- EN / RO / FR / ES / IT / DE
- Agenții AI răspund primii
- Raportare live a cozii
Operăm cozi live pentru
Ce se schimbă când răspunde mereu cineva
Șase lucruri pe care o linie inbound externalizată le face, iar o echipă internă de cinci oameni nu.
Fără vârf abandonat
Volumul se triplează după o avarie sau o campanie, iar coada tot avansează. Capacitatea e comună mai multor conturi, deci vârful tău nu trebuie să fie și schema ta de personal.
Rezolvare din primul contact
Agenții lucrează în baza ta de cunoștințe, cu regulile tale de escaladare, așa că apelantul primește un răspuns, nu promisiunea unui apel înapoi.
Agenți AI în prima linie
Un agent vocal care vorbește românește identifică apelantul, rezolvă din baza de cunoștințe sau deschide tichetul, iar când nu poate predă unui om transcrierea completă.
Șase limbi, un singur etaj
Engleză, română, franceză, spaniolă, italiană și germană, din același centru de operațiuni — nu subcontractate la patru furnizori.
Datele rămân în UE
Apelurile, înregistrările și tichetele rămân în Uniunea Europeană, pe infrastructură acoperită de GDPR, nu de o decizie de adecvare.
Vezi coada cu ochii tăi
Wallboard live și douăzeci de rapoarte, pe aceeași platformă pe care o folosesc agenții. Nivelul de serviciu e o cifră pe care o verifici, nu una care ți se comunică.
AI, în trei locuri
Trei capabilități, pe fiecare serviciu pe care îl operăm
Nu am redenumit compania în jurul AI-ului. Aceste trei lucruri stau sub call center, sub biroul de BPO și sub helpdesk-ul IT deopotrivă.
Agenți vocali AI
Preiau coada cap-coadă, în română: identifică apelantul, rezolvă din baza de cunoștințe, deschid tichetul, trimit tehnicianul sau transferă cu context.
Asistent AI pentru agenți
Coaching live în apel. Ascultă, găsește articolul relevant și arată pasul următor — ce să spună, ce să întrebe și din ce sursă.
Calitate și analiză AI
Eșantionare automată a apelurilor, transcriere și punctare pe fișa ta de calitate, ca QA-ul să evalueze un set reprezentativ, nu ce se găsește mai ușor.
De la kickoff la preluarea apelurilor tale
Două până la șase săptămâni, în funcție de cât training de produs cere linia.
- 01
Volume și nivel de serviciu
Cartografiem tiparele de apel, vârfurile, limbile și nivelul de serviciu pe care îl contractezi — și dimensionăm după ele, nu după o estimare.
- 02
Bază de cunoștințe și scripturi
Produsul tău, regulile tale de escaladare, tonul tău. Scrise, revizuite de tine și încărcate în platforma din care citesc și agenții, și AI-ul.
- 03
Pilot pe trafic real
O felie din apelurile reale, monitorizată de ambele părți, cu evaluare de calitate din prima zi, ca lipsurile să apară înainte de volumul complet.
- 04
Preluare completă și review
Volum integral, raportare săptămânală și un account manager care citește același dashboard ca tine.
Întrebări frecvente
Externalizare call center inbound — întrebări frecvente
Ce întreabă managerii de operațiuni înainte să predea o linie de suport activă.
Două până la șase săptămâni. O linie simplă de comenzi, cu o bază de cunoștințe scurtă, poate răspunde în două săptămâni; o linie de suport tehnic, cu training de produs și integrări, se apropie de șase. Variabila e trainingul, nu provizionarea.
Nu. Răspund primii și rezolvă ce se poate rezolva — identificare, status, răspunsuri din baza de cunoștințe, deschidere de tichet. Orice cale de eșec se termină cu transfer către o coadă umană, cu transcrierea atașată, iar un cuvânt-cheie de urgență escaladează imediat, nu la judecata unui model.
Engleză, română, franceză, spaniolă, italiană și germană, din centrul nostru de operațiuni din Drobeta-Turnu Severin. Nu subcontractăm o limbă pe care nu o putem acoperi.
Acoperirea e 24/7/365 implicit, iar capacitatea e comună mai multor conturi — de aceea o campanie sau o avarie nu devine o coadă abandonată. Tiparele de vârf se agreează în nivelul de serviciu, deci se planifică, nu se improvizează.
În Uniunea Europeană. Înregistrările, transcrierile și tichetele stau pe infrastructură din UE, sub GDPR, iar acordul de prelucrare se semnează înainte de primul apel preluat.
Da. Numerele se portează sau se redirecționează, iar platforma se integrează cu CRM-ul sau sistemul tău de tichete, ca înregistrarea să rămână unde lucrează deja echipa ta.
În detaliu
Pagini pentru exact ce îți trebuie
Fiecare acoperă un singur serviciu sau un singur sector, cu întrebările pe care le pune achiziția despre el.
Servicii
Răspuns de AI. Garantat de om.
Spune-ne cum arată coada ta
Volume, limbi, nivel de serviciu, program. Revenim într-o zi lucrătoare cu un model de echipă și un preț.