Nous exploitons la file. Vous récoltez le résultat.

Un niveau de service ouest-européen à un coût d'exploitation nettement inférieur, à l'intérieur de l'UE et sous RGPD, dans un fuseau horaire qui recouvre votre journée de travail. Pas de passage de relais nocturne vers un autre continent, et pas de transfert de données à régler au contrat.

Anglais, roumain, français, espagnol, italien et allemand, assurés par nos agents dans notre centre plutôt que sous-traités. Si vous avez besoin d'une langue absente de cette liste, donnez-nous le volume et nous vous dirons honnêtement si nous pouvons l'assurer.

Sur une grille, à partir d'appels échantillonnés, avec la note visible par l'agent autant que par vous. La nôtre repose sur des critères pondérés notés de 0 à 5, avec des points critiques qui annulent la note : un ton inapproprié, un raccroché injustifié, ou l'absence de ticket là où il était obligatoire.

Cela dépend du volume, des langues, des horaires et du niveau de service visé : nous n'allons pas prétendre le contraire avec une grille tarifaire. Envoyez-nous ces quatre éléments et vous recevrez un modèle de dimensionnement avec les hypothèses visibles — effectif, rotation, coût par contact — sous un jour ouvré.

Oui, et c'est souvent la façon sensée de commencer. Nous prenons une part maîtrisée du volume, tenons le niveau de service dessus, et élargissons quand les rapports disent qu'il le faut.

À vous. Nous sommes le sous-traitant, vous êtes le responsable de traitement, et cette répartition figure au contrat avec les durées de conservation — que le système applique ensuite lui-même, plutôt qu'un document de politique.