Centre d'appels nearshore dans l'UE
Votre fuseau, votre réglementation, vos langues — à coût d'exploitation roumain
L'offshore fait économiser jusqu'à la première escalade qui tombe à quatre heures du matin, dans une juridiction dont votre direction juridique n'a jamais entendu parler. Le nearshore en Roumanie garde l'économie et supprime ce coût : même journée de travail, même régime réglementaire, même continent que vos clients.
- EET — à une ou deux heures
- RGPD, données dans l'UE
- Six langues européennes
- Jusqu'à 60% moins cher
Nous exploitons des files en production pour
Pourquoi le nearshore bat l'offshore et l'équipe interne
Six choses qui ne fonctionnent que si le plateau est dans l'Union européenne.
La même journée de travail
La Roumanie est en EET, une à deux heures devant la majeure partie de l'Europe de l'Ouest. Les escalades atteignent un superviseur pendant que votre bureau est ouvert, pas le lendemain matin.
Un seul régime juridique
Le RGPD s'applique à nous comme à vous. Pas de décision d'adéquation, pas de clauses contractuelles types, pas de débat annuel avec votre délégué à la protection des données.
Des langues européennes, en interne
Anglais, roumain, français, espagnol, italien et allemand depuis un seul plateau : les langues dans lesquelles vos clients appellent vraiment, pas celles qu'un centre offshore peut approcher.
Une distance culturelle quasi nulle
Des conseillers qui suivent la même actualité, utilisent les mêmes produits et comprennent pourquoi un client s'agace précisément de cela.
Jusqu'à 60% moins cher
Des niveaux de service d'Europe de l'Ouest à coût d'exploitation roumain. L'économie est réelle ; ce que vous ne cédez pas en échange, c'est le fuseau et la juridiction.
Vous pouvez venir voir
Bucarest est à deux ou trois heures de vol de la majeure partie de l'Europe de l'Ouest. Auditer son prestataire devrait être une sortie d'une journée, pas une expédition.
L'IA, à trois endroits
Trois capacités, sur chaque service que nous exploitons
Nous n'avons pas rebaptisé l'entreprise autour de l'IA. Ces trois briques sont sous le centre de contact, sous le back-office et sous le helpdesk informatique.
Agents vocaux IA
Prennent la file de bout en bout : identifient l'appelant, résolvent depuis la base de connaissances, ouvrent le ticket, dépêchent un technicien ou transfèrent avec le contexte.
Assistant IA pour les agents
Accompagnement en direct pendant l'appel. Il écoute, trouve l'article pertinent et affiche l'étape suivante : quoi dire, quoi demander, et d'où cela vient.
Qualité et analyse par IA
Échantillonnage automatique des appels, transcription et notation sur votre propre grille qualité, pour que la QA évalue un ensemble représentatif plutôt que le plus commode.
Comment démarre une équipe nearshore
De deux à six semaines entre le premier échange et la prise de vos appels.
- 01
Périmètre et langues
Volumes, canaux, horaires et langues à couvrir : la contrainte qui tranche généralement entre nearshore et offshore.
- 02
Mise en conformité
Accord de traitement, règles de conservation et modèle d'accès actés avant tout raccordement. Dans un seul régime juridique, c'est un document, pas un projet.
- 03
Formation et pilote
Formation produit, ton, règles d'escalade, puis un pilote en conditions réelles avec évaluation qualité dès le premier jour.
- 04
Volume complet et revue
Reprise intégrale, reporting hebdomadaire et un responsable de compte à un fuseau horaire de vous.
Questions fréquentes
Externalisation nearshore en Roumanie — questions fréquentes
Ce que demandent les acheteurs européens quand ils comparent nearshore et offshore.
Une prestation depuis un pays proche du vôtre en temps, en droit et en culture, et non choisi seulement pour son coût. Pour un acheteur d'Europe de l'Ouest, c'est la Roumanie : EET, dans l'UE et sous RGPD, à deux ou trois heures de vol, avec les langues européennes qu'utilisent vos clients.
En général jusqu'à 60% de moins qu'une équipe équivalente en Europe de l'Ouest. C'est généralement plus cher à l'heure qu'un centre offshore en Asie ; ce que vous achetez avec la différence, c'est le fuseau, le régime juridique et un chemin d'escalade plus court.
Nettement. Nous sommes une société de l'UE qui traite des données sur une infrastructure de l'UE : il n'y a aucun transfert international à justifier — pas de décision d'adéquation, pas de clauses types, pas d'analyse d'impact du transfert. Un accord de traitement et c'est réglé.
Anglais, roumain, français, espagnol, italien et allemand, depuis notre centre d'opérations. Nous ne promettons pas une langue que nous ne pouvons pas tenir avec nos propres équipes.
Elle a une large population de diplômés multilingues, un secteur de l'externalisation mature, l'appartenance à l'UE et des coûts d'exploitation très inférieurs à l'Europe de l'Ouest. Nous y exploitons des centres de contact depuis 2018 et avons traité plus d'un million d'appels, notamment pour l'énergie, les ascenseurs et les services publics.
Oui, et les clients le font. Le centre d'opérations est à Drobeta-Turnu Severin et le bureau commercial à Bucarest. Pouvoir marcher sur le plateau fait partie de l'intérêt du nearshore.
En détail
Des pages pour ce dont vous avez réellement besoin
Chacune couvre un seul service ou un seul secteur, avec les questions que les achats posent à son sujet.
Services
Répondu par l'IA. Garanti par l'humain.
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