Externalisation des appels sortants
Qualification, rendez-vous et renouvellements — par des gens qui connaissent votre produit
L'appel sortant ne fonctionne que si la personne au bout du fil peut tenir une vraie conversation sur ce que vous vendez. Nos conseillers sont formés à votre offre et à vos objections, les appels sont enregistrés et évalués, et chaque numéro est vérifié au regard du consentement et de Bloctel avant d'être composé.
- Campagnes B2B et B2C
- Vérifié RGPD et Bloctel
- Tous les appels enregistrés
- Reporting hebdomadaire
Nous exploitons des files en production pour
Des appels sortants qui survivent au contact avec un prospect
Six raisons pour lesquelles une équipe externalisée bat un automate loué et un script.
Formés à votre offre
Les conseillers apprennent le produit, la logique tarifaire et les trois objections qui reviennent vraiment — avant le premier appel, pas pendant.
Le consentement d'abord
Les fichiers sont confrontés aux preuves de consentement et aux listes d'opposition nationales. Un appel qui n'aurait pas dû avoir lieu coûte plus cher que celui qu'on n'a pas passé.
Enregistré et évalué
Chaque appel est enregistré et un échantillon est évalué chaque semaine selon une grille que vous validez : le coaching part de ce qui a été dit, pas du résultat.
Six langues
Lancez une campagne de renouvellement en allemand et une qualification en français depuis le même plateau, avec le même reporting et le même responsable de compte.
Payé sur ce qui avance
Les campagnes se mesurent en conversations qualifiées, rendez-vous tenus ou renouvellements sauvés — le chiffre que reconnaît votre équipe commerciale, pas les appels par heure.
Remontée directe dans votre CRM
Résultats, notes et enregistrements arrivent dans votre CRM à la fin de l'appel, pour qu'un commercial ouvre une fiche et non un tableur.
L'IA, à trois endroits
Trois capacités, sur chaque service que nous exploitons
Nous n'avons pas rebaptisé l'entreprise autour de l'IA. Ces trois briques sont sous le centre de contact, sous le back-office et sous le helpdesk informatique.
Agents vocaux IA
Prennent la file de bout en bout : identifient l'appelant, résolvent depuis la base de connaissances, ouvrent le ticket, dépêchent un technicien ou transfèrent avec le contexte.
Assistant IA pour les agents
Accompagnement en direct pendant l'appel. Il écoute, trouve l'article pertinent et affiche l'étape suivante : quoi dire, quoi demander, et d'où cela vient.
Qualité et analyse par IA
Échantillonnage automatique des appels, transcription et notation sur votre propre grille qualité, pour que la QA évalue un ensemble représentatif plutôt que le plus commode.
Comment démarre une campagne sortante
Quatre étapes, et un pilote avant que quiconque compose tout votre fichier.
- 01
Définition de l'offre et de la cible
Ce qui est vendu, à qui, et ce qui compte comme résultat qualifié. Par écrit, parce qu'une définition floue est la façon dont les campagnes sortantes échouent en silence.
- 02
Revue de conformité du fichier
Origine du consentement, confrontation aux listes d'opposition et règle de conservation pour qui demande à ne plus être appelé.
- 03
Lot pilote
Quelques centaines d'enregistrements, intégralement enregistrés, revus ensemble. Script, objections et ciblage sont corrigés avant d'épuiser le fichier.
- 04
Montée en charge et revue
Volume complet avec un point hebdomadaire sur les chiffres : conversations, résultats, et ce que les enregistrements disent du pourquoi.
Questions fréquentes
Externalisation des appels sortants — questions fréquentes
Ce que demandent les directions commerciales avant de confier un fichier.
Oui, avec une base légale. En B2B, sur la plupart des marchés européens, c'est l'intérêt légitime ; en B2C, c'est généralement le consentement. Nous vérifions la base et l'origine de chaque fichier avant de composer, nous le confrontons aux listes d'opposition nationales, et nous honorons toute opposition immédiatement et durablement.
Sur le résultat que reconnaît votre équipe commerciale — conversations qualifiées, rendez-vous tenus, renouvellements sauvés — et non sur les appels par heure. Les appels sont un moyen ; les présenter comme un résultat, c'est ainsi qu'une campagne paraît active et ne produit rien.
Ils sont formés à votre offre, à votre logique tarifaire et à vos objections réelles avant le premier appel, et le lot pilote existe précisément pour que les lacunes de cette formation apparaissent sur quelques centaines d'enregistrements plutôt que sur tout votre fichier.
Oui. Anglais, roumain, français, espagnol, italien et allemand sont opérés depuis le même centre, avec un seul responsable de compte et un seul jeu de rapports.
Oui. Chaque appel est enregistré et conservé selon l'accord de traitement, et vous y avez accès en permanence — y compris à ceux qui se sont mal passés.
Elles sont restituées ou supprimées selon l'accord de traitement, et les oppositions sont conservées là où la loi l'exige pour qu'une campagne ultérieure ne rappelle pas la même personne.
En détail
Des pages pour ce dont vous avez réellement besoin
Chacune couvre un seul service ou un seul secteur, avec les questions que les achats posent à son sujet.
Services
Répondu par l'IA. Garanti par l'humain.
Un fichier et personne pour l'appeler ?
Dites-nous l'offre, le marché et ce qu'est un résultat qualifié. Nous revenons sous un jour ouvré avec un plan de campagne et un prix.