Servicios IT gestionados y soluciones MSP
Infraestructura, cloud, ciberseguridad y helpdesk 24/7, gestionados por ingenieros certificados
Un proveedor de servicios gestionados completo para empresas que quieren un coste de IT previsible, menos caídas y seguridad de nivel empresarial, sin montar un equipo interno.
- NOC y helpdesk 24/7
- Certificados en Microsoft y cloud
- Monitorización proactiva
- Seguridad alineada con ISO
Operamos colas en vivo para
Por qué elegir HELION como tu MSP
Seis beneficios que convierten la IT de centro de coste en palanca estratégica.
Helpdesk y NOC 24/7
Soporte N1/N2/N3 con SLA de respuesta de una hora y gestor de cuenta asignado — se acabó esperar por un ticket.
Gestión de infraestructura
Servidores, redes, virtualización, copias de seguridad, recuperación ante desastres y gestión de parches, todo monitorizado de forma proactiva.
Cloud y Microsoft 365
Azure, AWS, GCP y la suite M365 completa, incluidos Intune, Entra ID, Teams, SharePoint y Exchange.
Ciberseguridad y cumplimiento
EDR/XDR, SIEM, gestión de vulnerabilidades, formación en concienciación y controles alineados con ISO 27001.
Coste mensual previsible
Precio plano por usuario o por dispositivo — sin facturas sorpresa, sin cobro por avería, visibilidad total del presupuesto.
Hoja de ruta IT estratégica
Revisiones trimestrales, hoja de ruta tecnológica, planificación de ciclo de vida y asesoría a nivel de CIO.
IA, en tres lugares
Tres capacidades, en cada servicio que operamos
No hemos rebautizado la empresa alrededor de la IA. Estas tres cosas están debajo del contact center, del back-office y del helpdesk de TI por igual.
Agentes de voz con IA
Atienden la cola de principio a fin: identifican a quien llama, resuelven desde la base de conocimiento, abren el ticket, despachan a un técnico o transfieren con contexto.
Asistente de IA para agentes
Acompañamiento en vivo durante la llamada. Escucha, encuentra el artículo pertinente y muestra el siguiente paso: qué decir, qué preguntar y de qué fuente sale.
Calidad y analítica con IA
Muestreo automático de llamadas, transcripción y puntuación contra tu propia ficha de calidad, para que QA evalúe una muestra representativa y no lo primero que encuentre.
Cómo incorporamos a un nuevo cliente MSP
Un enfoque probado en 4 pasos que te lleva del caos a un entorno gestionado en 30 días.
- 01
Auditoría y descubrimiento
Auditoría completa de tu infraestructura, postura de seguridad, contratos con proveedores, inventario de activos y puntos de dolor.
- 02
Plan de estabilización
Entregamos un plan a 30/60/90 días: correcciones críticas, línea base de seguridad, despliegue de monitorización y documentación.
- 03
Incorporación y herramientas
Agentes RMM/PSA desplegados, runbooks creados, base de conocimiento poblada y helpdesk operativo con SLA.
- 04
Mejora continua
Revisiones trimestrales, actualización de la hoja de ruta, evaluación de la postura de seguridad y planificación de capacidad.
Preguntas frecuentes
Servicios IT gestionados — preguntas frecuentes
Lo que preguntan los CIO y los responsables de operaciones antes de firmar un contrato de MSP.
Un MSP presta servicios IT continuados — helpdesk, infraestructura, ciberseguridad, cloud, monitorización — por una cuota mensual fija. A diferencia del modelo de avería y reparación, el MSP previene los problemas mediante monitorización, parcheo y fortificación de la seguridad.
Lo más común es por usuario o por dispositivo (por ejemplo, entre 40 y 90 € por usuario y mes), cubriendo helpdesk, monitorización, parcheo y seguridad. El cloud, los proyectos y las licencias suelen facturarse aparte por transparencia.
Sí. Estamos especializados en entornos híbridos: servidores en local, cloud Azure/AWS, Microsoft 365, endpoints gestionados con Intune, VPN segura y acceso Zero Trust para el trabajo remoto.
Los paquetes estándar incluyen EDR/XDR, gestión de parches, MFA obligatorio, seguridad del correo, formación en concienciación y análisis mensual de vulnerabilidades. SOC avanzado, SIEM y pruebas de intrusión están disponibles como complemento.
Sí. La cogestión es un modelo habitual: tu equipo interno lleva la estrategia y las aplicaciones, y nosotros el helpdesk, la monitorización, el parcheo, la seguridad y la cobertura fuera de horario.
SLA estándar: 1 hora de respuesta para incidentes críticos, 4 horas para prioridad alta, 99,9% de disponibilidad en la infraestructura gestionada y revisiones mensuales. Para grandes cuentas hay SLA a medida.
La incorporación habitual es de 30 días: semana 1 auditoría, semana 2 plan de estabilización, semanas 3–4 despliegue de herramientas y arranque del helpdesk. Un entorno crítico puede estabilizarse en 7–14 días si hace falta.
Sí. La prestación del servicio está alineada con los controles de ISO 27001, con políticas documentadas de seguridad de la información, gestión de riesgos, control de acceso, respuesta a incidentes y registro de auditoría.
En detalle
Páginas para lo que necesitas de verdad
Cada una cubre un solo servicio o un solo sector, con las preguntas que compras plantea sobre él.
Respondido por IA. Garantizado por personas.
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