Servicios de call center outbound
Cualificación, citas y renovaciones — llamadas hechas por gente que conoce tu producto
La llamada saliente solo funciona cuando quien llama puede mantener una conversación real sobre lo que vendes. Nuestros agentes se forman en tu oferta y en tus objeciones, las llamadas se graban y se evalúan, y cada número se contrasta con el consentimiento y las listas Robinson antes de marcarlo.
- Campañas B2B y B2C
- Verificado RGPD y Robinson
- Todas las llamadas grabadas
- Informes semanales
Operamos colas en vivo para
Llamada saliente que sobrevive al contacto con un cliente potencial
Seis razones por las que un equipo externalizado supera a un marcador alquilado y un guion.
Formados en tu oferta
Los agentes aprenden el producto, la lógica de precios y las tres objeciones que aparecen de verdad, antes de la primera llamada y no durante ella.
Consentimiento primero
Las listas se contrastan con los registros de consentimiento y las listas Robinson nacionales. Una llamada que no debió hacerse cuesta más que la que no se hizo.
Grabado y evaluado
Cada llamada se graba y se evalúa una muestra semanal con una rúbrica que apruebas tú, de modo que el coaching parte de lo que se dijo y no del resultado.
Seis idiomas
Lanza una campaña de renovaciones en alemán y otra de cualificación en francés desde la misma planta, con los mismos informes y el mismo responsable de cuenta.
Pagas por lo que mueve la aguja
Las campañas se miden en conversaciones cualificadas, citas celebradas o renovaciones salvadas: la cifra que reconoce tu equipo comercial, no llamadas por hora.
Entrega directa a tu CRM
Resultados, notas y grabaciones llegan a tu CRM al cerrar la llamada, para que un comercial abra una ficha y no una hoja de cálculo.
IA, en tres lugares
Tres capacidades, en cada servicio que operamos
No hemos rebautizado la empresa alrededor de la IA. Estas tres cosas están debajo del contact center, del back-office y del helpdesk de TI por igual.
Agentes de voz con IA
Atienden la cola de principio a fin: identifican a quien llama, resuelven desde la base de conocimiento, abren el ticket, despachan a un técnico o transfieren con contexto.
Asistente de IA para agentes
Acompañamiento en vivo durante la llamada. Escucha, encuentra el artículo pertinente y muestra el siguiente paso: qué decir, qué preguntar y de qué fuente sale.
Calidad y analítica con IA
Muestreo automático de llamadas, transcripción y puntuación contra tu propia ficha de calidad, para que QA evalúe una muestra representativa y no lo primero que encuentre.
Cómo arranca una campaña saliente
Cuatro pasos, y un piloto antes de que nadie marque toda tu lista.
- 01
Definir oferta y objetivo
Qué se vende, a quién, y qué cuenta como resultado cualificado. Por escrito, porque una definición vaga es como fracasan en silencio las campañas salientes.
- 02
Revisión legal de la lista
Origen del consentimiento, contraste con las listas Robinson y regla de conservación para quien pide no ser llamado de nuevo.
- 03
Lote piloto
Unos cientos de registros, grabados por completo y revisados juntos. El guion, las objeciones y la segmentación se corrigen antes de gastar la lista.
- 04
Escalado y revisión semanal
Volumen completo con una llamada semanal sobre las cifras: conversaciones, resultados y lo que dicen las grabaciones sobre el porqué.
Preguntas frecuentes
Externalización de call center outbound — preguntas frecuentes
Lo que preguntan los responsables comerciales antes de ceder una lista.
Sí, con una base jurídica. Para B2B, en la mayoría de mercados de la UE, es el interés legítimo; para B2C suele ser el consentimiento. Comprobamos la base y el origen de cada lista antes de marcar, la contrastamos con las listas Robinson nacionales y atendemos las oposiciones de inmediato y de forma permanente.
Por el resultado que reconoce tu equipo comercial — conversaciones cualificadas, citas celebradas, renovaciones salvadas — y no por llamadas por hora. Las llamadas son un insumo; presentarlas como resultado es como una campaña parece ocupada y no entrega nada.
Se forman en tu oferta, tu lógica de precios y tus objeciones reales antes de la primera llamada, y el lote piloto existe precisamente para que las lagunas de esa formación aparezcan en unos cientos de registros y no en tu lista entera.
Sí. Inglés, rumano, francés, español, italiano y alemán se operan desde el mismo centro, con un solo responsable de cuenta y un solo juego de informes.
Sí. Cada llamada se graba y se conserva según el acuerdo de tratamiento, y tienes acceso en todo momento, también a las que salieron mal.
Se devuelven o se eliminan según el acuerdo de tratamiento, y las oposiciones se conservan donde la ley lo exige para que una campaña posterior no vuelva a llamar a la misma persona.
En detalle
Páginas para lo que necesitas de verdad
Cada una cubre un solo servicio o un solo sector, con las preguntas que compras plantea sobre él.
Servicios
Respondido por IA. Garantizado por personas.
¿Tienes una lista y nadie que la llame?
Cuéntanos la oferta, el mercado y qué es un resultado cualificado. Volvemos en un día laborable con un plan de campaña y un precio.