Servicios de call center nearshore en la UE
Tu franja horaria, tu normativa, tus idiomas — a coste operativo rumano
El offshore ahorra dinero hasta que el primer escalado cae a las cuatro de la madrugada en una jurisdicción de la que tu departamento legal no ha oído hablar. El nearshore en Rumanía mantiene el ahorro y elimina ese coste: la misma jornada, el mismo régimen normativo, el mismo continente que tus clientes.
- EET — a una o dos horas de ti
- RGPD, datos en la UE
- Seis idiomas europeos
- Hasta un 60% menos de coste
Operamos colas en vivo para
Por qué el nearshore gana al offshore y al equipo interno
Seis cosas que solo funcionan cuando la planta está dentro de la Unión Europea.
La misma jornada laboral
Rumanía está en EET, una o dos horas por delante de casi toda Europa Occidental. Los escalados llegan a un supervisor con tu oficina abierta, no a la mañana siguiente.
Un solo régimen jurídico
El RGPD nos aplica igual que a ti. Sin decisión de adecuación, sin cláusulas contractuales tipo, sin una discusión anual con tu delegado de protección de datos.
Idiomas europeos, con plantilla propia
Inglés, rumano, francés, español, italiano y alemán desde una sola planta: los idiomas en los que llaman tus clientes, no los que un centro offshore puede aproximar.
Distancia cultural casi nula
Agentes que siguen las mismas noticias, usan los mismos productos y entienden por qué un cliente está enfadado justo por eso.
Hasta un 60% menos de coste
Niveles de servicio de Europa Occidental a coste operativo rumano. El ahorro es real; lo que no entregas a cambio es la franja horaria y la jurisdicción.
Puedes venir a verlo
Bucarest está a dos o tres horas de vuelo de casi toda Europa Occidental. Auditar a tu proveedor debería ser una excursión de un día, no una expedición.
IA, en tres lugares
Tres capacidades, en cada servicio que operamos
No hemos rebautizado la empresa alrededor de la IA. Estas tres cosas están debajo del contact center, del back-office y del helpdesk de TI por igual.
Agentes de voz con IA
Atienden la cola de principio a fin: identifican a quien llama, resuelven desde la base de conocimiento, abren el ticket, despachan a un técnico o transfieren con contexto.
Asistente de IA para agentes
Acompañamiento en vivo durante la llamada. Escucha, encuentra el artículo pertinente y muestra el siguiente paso: qué decir, qué preguntar y de qué fuente sale.
Calidad y analítica con IA
Muestreo automático de llamadas, transcripción y puntuación contra tu propia ficha de calidad, para que QA evalúe una muestra representativa y no lo primero que encuentre.
Cómo arranca un equipo nearshore
De dos a seis semanas desde la primera conversación hasta atender tus llamadas.
- 01
Alcance e idiomas
Volúmenes, canales, horario y qué idiomas hay que cubrir: la restricción que suele decidir si la respuesta correcta es nearshore u offshore.
- 02
Montaje del cumplimiento
Acuerdo de tratamiento, reglas de conservación y modelo de acceso acordados antes de conectar nada. En un solo régimen jurídico esto es un documento, no un proyecto.
- 03
Formación y piloto
Formación de producto, tono, reglas de escalado y después un piloto en vivo con evaluación de calidad desde el primer día.
- 04
Volumen completo y revisión
Traspaso íntegro con informes semanales y un responsable de cuenta a una franja horaria de distancia.
Preguntas frecuentes
Externalización nearshore a Rumanía — preguntas frecuentes
Lo que preguntan los compradores europeos al comparar nearshore con offshore.
Prestación desde un país cercano al tuyo en tiempo, ley y cultura, y no elegido solo por coste. Para un comprador de Europa Occidental eso es Rumanía: EET, dentro de la UE y del RGPD, a dos o tres horas de vuelo y con los idiomas europeos que usan tus clientes.
Normalmente hasta un 60% menos que un equipo equivalente en Europa Occidental. Suele ser más caro por hora que un centro offshore en Asia; con esa diferencia compras la franja horaria, el régimen jurídico y una ruta de escalado más corta.
Bastante. Somos una empresa de la UE que trata datos en infraestructura de la UE, así que no hay transferencia internacional que justificar: ni decisión de adecuación, ni cláusulas tipo, ni evaluación de impacto de transferencia. Un acuerdo de tratamiento y listo.
Inglés, rumano, francés, español, italiano y alemán, desde nuestro centro de operaciones. No prometemos un idioma que no podamos cubrir con plantilla propia.
Tiene una población amplia de titulados multilingües, un sector de externalización maduro, pertenencia a la UE y costes operativos muy por debajo de Europa Occidental. Operamos contact centers aquí desde 2018 y hemos atendido más de un millón de llamadas, entre otros para utilities, ascensores y energía.
Sí, y los clientes lo hacen. El centro de operaciones está en Drobeta-Turnu Severin y la oficina comercial en Bucarest. Poder pisar la planta es parte de la idea del nearshore.
En detalle
Páginas para lo que necesitas de verdad
Cada una cubre un solo servicio o un solo sector, con las preguntas que compras plantea sobre él.
Servicios
Respondido por IA. Garantizado por personas.
¿Comparando nearshore con offshore?
Cuéntanos volúmenes, idiomas y la normativa que te aplica. Volvemos en un día laborable con un modelo y un precio.