Nosotros operamos la cola. Tú te llevas el resultado.
Atención al cliente externalizada, BPO de back-office y TI gestionada desde Rumanía — con personas que trabajan sobre la plataforma que construimos.
Operamos colas en vivo para
Qué hacemos
Tres servicios, un centro de operaciones
La mayoría contrata más de uno. Comparten el mismo equipo, los mismos informes y el mismo contrato.
Contact center
Soporte entrante, campañas salientes y helpdesk técnico, en seis idiomas, las veinticuatro horas.
- Soporte de nivel 1 y 2 con vías de escalado definidas
- Campañas salientes de retención, cobros y satisfacción
- Helpdesk técnico con ticketing y base de conocimiento
- Evaluación de calidad sobre muestra y auditable
Externalización de procesos de negocio
El trabajo de back-office que hay detrás de la conversación: documentos, datos, operaciones financieras y gestión de casos.
- Procesamiento de documentos y captura de datos con objetivos de exactitud
- Back-office financiero: facturación, conciliación y recobro
- Gestión de pedidos y casos de posventa
- Paquetes de informes que tus interlocutores pueden leer
TI gestionada
Infraestructura, nube y soporte a usuarios con ingenieros certificados, en el mismo turno 24/7 que el contact center.
- Monitorización de infraestructura y respuesta a incidentes 24/7
- Administración de nube y on-premise
- Helpdesk de usuario con gestión de activos y accesos
- Ingeniería de telefonía: la centralita, el enrutamiento y la numeración
IA, en tres lugares
Tres capacidades, en cada servicio que operamos
No hemos rebautizado la empresa alrededor de la IA. Estas tres cosas están debajo del contact center, del back-office y del helpdesk de TI por igual.
Agentes de voz con IA
Atienden la cola de principio a fin: identifican a quien llama, resuelven desde la base de conocimiento, abren el ticket, despachan a un técnico o transfieren con contexto.
Asistente de IA para agentes
Acompañamiento en vivo durante la llamada. Escucha, encuentra el artículo pertinente y muestra el siguiente paso: qué decir, qué preguntar y de qué fuente sale.
Calidad y analítica con IA
Muestreo automático de llamadas, transcripción y puntuación contra tu propia ficha de calidad, para que QA evalúe una muestra representativa y no lo primero que encuentre.
Cobertura
Seis idiomas, con plantilla propia y sin subcontratar
Cada idioma de esta lista lo atienden nuestros agentes en nuestro centro. Por eso el nivel de servicio aguanta cuando el volumen se dispara.
- Inglés
- Rumano
- Francés
- Español
- Italiano
- Alemán
¿Necesitas un idioma que no está en la lista? Dinos el volumen y te diremos con honestidad si podemos cubrirlo — o si te conviene más otro proveedor.
Cómo funciona
De la primera llamada a la cola en producción
De dos a seis semanas, según cuánto trabajo de centralita y enrutamiento requiera tu instalación.
- 01
Análisis
Volúmenes, idiomas, horarios, nivel de servicio y los sistemas que hay que tocar. Un día laborable hasta la primera respuesta.
- 02
Modelo y precio
Un modelo de dimensionamiento con las hipótesis a la vista — plantilla, patrón de turnos, coste por contacto — para que puedas discutir las cuentas.
- 03
Construcción
Centralita y enrutamiento configurados, HELION montado con tus categorías, SLA y plantillas, agentes contratados y formados en tu producto.
- 04
Salida a producción y ajuste
Empezamos con una parte controlada del volumen, miramos los informes a diario y ajustamos enrutamiento y plantilla antes de asumir el resto.
En detalle
Páginas para lo que necesitas de verdad
Cada una cubre un solo servicio o un solo sector, con las preguntas que compras plantea sobre él.
Servicios
Ubicaciones
Dos sedes, una sola operación
La parte comercial y el centro de operaciones están en dos ciudades distintas. Ambas son nuestras, y el nivel de servicio se escribe contra las dos.
Sede central
București
Bd. Dimitrie Pompeiu 5-7, Hermes Business Campus, Corp C, et. 3, Sector 2
Contratación, comercial y gestión de cuentas. Es la dirección que figura en tu contrato.
Centro de operaciones
Drobeta-Turnu Severin
Județul Mehedinți
El centro de trabajo. Aquí están los agentes que atienden tu cola, por turnos, las veinticuatro horas.
Preguntas frecuentes
Sobre trabajar con nosotros
Compras pregunta esto primero.
Nivel de servicio de Europa occidental a un coste operativo bastante menor, dentro de la UE y bajo el RGPD, en un huso horario que solapa con tu jornada. Sin traspaso nocturno a otro continente y sin un problema de transferencia de datos que resolver en el contrato.
Inglés, rumano, francés, español, italiano y alemán, atendidos por nuestros agentes en nuestro centro y no subcontratados. Si necesitas un idioma que no esté en la lista, dinos el volumen y te diremos con honestidad si podemos cubrirlo.
Con una ficha de calidad, sobre llamadas muestreadas y con la puntuación visible también para el agente. La nuestra usa criterios ponderados en una escala de 0 a 5, con puntos críticos que anulan la nota: un tono inadecuado, colgar sin justificación o no abrir un ticket cuando era obligatorio.
Depende del volumen, los idiomas, el horario y el nivel de servicio, así que no vamos a fingir lo contrario con una lista de precios. Mándanos esas cuatro cosas y recibirás un modelo de dimensionamiento con las hipótesis a la vista — plantilla, turnos, coste por contacto — en un día laborable.
Sí, y muchas veces es la forma sensata de empezar. Tomamos una parte controlada del volumen, sostenemos el nivel de servicio sobre ella y ampliamos cuando los informes digan que toca.
Tuyos. Nosotros somos el encargado del tratamiento y tú el responsable, y ese reparto está en el contrato junto con los plazos de conservación, que además aplica el propio sistema y no un documento de política.
Respondido por IA. Garantizado por personas.
Consigue un modelo de dimensionamiento y un precio.
Mándanos volúmenes, idiomas y nivel de servicio objetivo. Un día laborable, sin dar vueltas en reuniones de descubrimiento.