Servicios de externalización de procesos (BPO)
Back-office, finanzas y procesamiento documental de principio a fin, desde Rumanía
Simplifica las operaciones que no son tu núcleo con un socio BPO rumano. Desde la grabación de datos y el procesamiento de facturas hasta la gestión completa del back-office: procesos probados, cumplimiento europeo y ahorro medible.
- Back-office y finanzas
- Hasta un 60% de ahorro
- Conforme al RGPD en la UE
- Entrega orientada a SLA
Operamos colas en vivo para
Por qué elegir HELION para BPO
Seis razones por las que grandes empresas nos confían sus operaciones críticas de back-office.
Reducción de coste significativa
Entre un 40% y un 60% menos de coste operativo que un equipo interno en Europa occidental, sin ceder en calidad ni en cumplimiento.
En la UE, conforme al RGPD
Todo el tratamiento se hace en Rumanía (UE), con contratos de encargo firmados, cifrado, trazas de auditoría y controles alineados con ISO.
Procesamiento documental y de datos
Grabación de datos de alta exactitud, digitalización documental, procesamiento asistido por OCR y validación de datos estructurados.
Apoyo financiero y contable
Procesamiento de facturas, apoyo a cuentas a pagar y a cobrar, gestión de gastos, conciliaciones y back-office de reporting.
Operaciones CRM y ERP
Gestión de datos maestros, higiene de CRM, gestión de pedidos y soporte transaccional sobre el ERP.
SLA e informes de calidad
KPI de volumen, exactitud, plazo y excepciones reportados semanalmente, con revisiones de gobernanza mensuales.
IA, en tres lugares
Tres capacidades, en cada servicio que operamos
No hemos rebautizado la empresa alrededor de la IA. Estas tres cosas están debajo del contact center, del back-office y del helpdesk de TI por igual.
Agentes de voz con IA
Atienden la cola de principio a fin: identifican a quien llama, resuelven desde la base de conocimiento, abren el ticket, despachan a un técnico o transfieren con contexto.
Asistente de IA para agentes
Acompañamiento en vivo durante la llamada. Escucha, encuentra el artículo pertinente y muestra el siguiente paso: qué decir, qué preguntar y de qué fuente sale.
Calidad y analítica con IA
Muestreo automático de llamadas, transcripción y puntuación contra tu propia ficha de calidad, para que QA evalúe una muestra representativa y no lo primero que encuentre.
Nuestro proceso de incorporación BPO
Un enfoque estructurado en 4 pasos que asegura una transición sin sobresaltos y resultados medibles.
- 01
Descubrimiento del proceso
Documentamos tu proceso actual, volúmenes, excepciones, SLA y resultados objetivo en un taller de descubrimiento.
- 02
Transición y formación
Se recluta un equipo dedicado y se le forma en tus herramientas y procedimientos, con transferencia de conocimiento desde tus expertos.
- 03
Piloto y estabilización
Piloto de 2–4 semanas con control de calidad diario, calibración de excepciones y refinamiento de procedimientos antes de migrar todo el volumen.
- 04
Régimen estable y mejora
Mejora continua con prácticas Lean / Six Sigma, oportunidades de automatización y escalado de capacidad.
Preguntas frecuentes
Servicios BPO — preguntas frecuentes
Lo que los responsables de operaciones necesitan saber antes de externalizar procesos de back-office.
Grabación de datos, procesamiento documental y de facturas, apoyo a cuentas a pagar y a cobrar, gestión de datos maestros, higiene de CRM, gestión de pedidos, atención por correo y chat, moderación de contenidos y back-office financiero.
El ahorro habitual va del 40% al 60% frente a equipos internos equivalentes en Europa occidental, Estados Unidos o Reino Unido, con calidad comparable o superior gracias a la especialización del equipo dedicado.
Sí. Todo el tratamiento ocurre en Rumanía (Estado miembro de la UE), con contratos de encargo firmados, transparencia sobre subencargados, cifrado en reposo y en tránsito, acceso por roles y registros listos para auditoría.
Control de calidad en varias capas: reglas de validación automáticas, auditorías por muestreo, revisión del volumen completo en procesos de alto riesgo y cuadros de KPI que siguen exactitud, plazo y tasa de excepciones.
Lo habitual son 4–8 semanas: documentación del proceso, selección del equipo, transferencia de conocimiento, piloto en paralelo y corte definitivo. Un programa complejo con varios procesos puede llegar a 12 semanas.
Sí. Nuestro modelo flexible permite ampliar o reducir capacidad entre un 20% y un 50% en 2–4 semanas para picos estacionales, lanzamientos o crecimiento del negocio.
Sí. Procesamiento documental y back-office en inglés, rumano, español, francés, alemán e italiano — ideal para operaciones paneuropeas.
Tres modelos habituales: por FTE (agentes dedicados), por transacción (según volumen) o por resultado (ligado a SLA). Recomendamos el que mejor encaje con la previsibilidad de tu volumen.
En detalle
Páginas para lo que necesitas de verdad
Cada una cubre un solo servicio o un solo sector, con las preguntas que compras plantea sobre él.
Respondido por IA. Garantizado por personas.
¿Listo para externalizar el back-office?
Dinos qué procesos quieres externalizar — entregamos un plan de transición y un precio en un día laborable.