Servicios de call center e IT para sanidad
Atención al paciente, helpdesk e IT gestionada alineados con HIPAA y conformes al RGPD
Hospitales, clínicas, farmacéuticas y medtech confían en HELION para el call center multilingüe de pacientes, el helpdesk de historia clínica, la gestión de citas y una IT gestionada conforme a HIPAA y RGPD.
- Procesos alineados con HIPAA
- Conforme al RGPD (UE)
- Atención al paciente 24/7
- Experiencia en helpdesk de HCE
Operamos colas en vivo para
Cómo trabajamos con proveedores sanitarios
Capacidades específicas para clínicas, hospitales, farmacéuticas y medtech.
Call center de pacientes
Cita previa, renovación de recetas, apoyo al triaje y consultas de pacientes, 24/7 y en varios idiomas, con agentes formados en trato empático.
Alineado con HIPAA y RGPD
Tratamiento cifrado de datos de salud, trazas de auditoría, acceso por roles, contratos de encargo firmados y procesamiento en la UE.
Helpdesk de HCE y IT clínica
Helpdesk con experiencia en Epic, Cerner, MEDITECH y sistemas de historia clínica europeos, para personal clínico.
Procesamiento documental médico
Reclamaciones a aseguradoras, derivaciones, recetas y digitalización de historias clínicas, con SLA estrictos de exactitud.
Ciberseguridad sanitaria
Protección de endpoints, defensa frente a ransomware, formación en concienciación y respuesta a incidentes adaptada al riesgo sanitario.
KPI de experiencia del paciente
Resolución en primera llamada, conversión de citas, satisfacción del paciente y tasa de abandono, en tiempo real.
IA, en tres lugares
Tres capacidades, en cada servicio que operamos
No hemos rebautizado la empresa alrededor de la IA. Estas tres cosas están debajo del contact center, del back-office y del helpdesk de TI por igual.
Agentes de voz con IA
Atienden la cola de principio a fin: identifican a quien llama, resuelven desde la base de conocimiento, abren el ticket, despachan a un técnico o transfieren con contexto.
Asistente de IA para agentes
Acompañamiento en vivo durante la llamada. Escucha, encuentra el artículo pertinente y muestra el siguiente paso: qué decir, qué preguntar y de qué fuente sale.
Calidad y analítica con IA
Muestreo automático de llamadas, transcripción y puntuación contra tu propia ficha de calidad, para que QA evalúe una muestra representativa y no lo primero que encuentre.
Cómo incorporamos a un cliente sanitario
Transición con el cumplimiento por delante y los responsables clínicos e IT alineados.
- 01
Descubrimiento de cumplimiento
Mapeamos flujos de datos, tratamiento de datos de salud, requisitos regulatorios (HIPAA, RGPD, autoridad sanitaria local) y áreas de riesgo.
- 02
Configuración segura
Desplegamos infraestructura cifrada, acceso por roles, contratos de encargo, registro de auditoría y formación en el flujo clínico.
- 03
Piloto con personal clínico
Piloto controlado con una clínica o un servicio, calibrando calidad y métricas de experiencia del paciente.
- 04
Escalado y mejora
Despliegue en toda la organización con revisiones clínicas y operativas mensuales y mejora continua.
Preguntas frecuentes
Externalización en sanidad — preguntas frecuentes
Lo que preguntan los responsables sanitarios antes de trabajar con un call center o un MSP.
Operamos procesos alineados con HIPAA: cifrado, acceso por roles, registro de auditoría y acuerdos de socio comercial. Para clientes de Estados Unidos firmamos BAA y alineamos los controles con las Security y Privacy Rules de HIPAA.
Los datos de salud se cifran en reposo y en tránsito, el acceso es por roles y con MFA, todas las interacciones quedan registradas y auditadas, los subencargados se evalúan y el personal recibe formación específica en privacidad sanitaria.
Sí. Atención al paciente en inglés, rumano, español, francés, alemán e italiano — ideal para clínicas internacionales, telemedicina y farmacéuticas paneuropeas.
Cuando se requiere, reclutamos agentes con antecedentes en sanidad o farmacia, y añadimos formación en terminología médica, comunicación empática, protocolos de triaje y navegación de la historia clínica.
Sí. Nuestros agentes y el equipo de helpdesk tienen experiencia con Epic, Cerner, MEDITECH, Allscripts y varias plataformas europeas de historia clínica. Nos integramos por SSO y aplicamos acceso de mínimo privilegio.
Los agentes siguen un protocolo de triaje definido: identifican palabras clave de urgencia, escalan de inmediato al personal clínico o a los servicios de emergencia según tu procedimiento, documentan el incidente y hacen seguimiento dentro del SLA acordado.
Sí — estado de reclamaciones, seguimiento de autorizaciones previas, consultas de facturación y planes de pago son flujos habituales para nuestros clientes sanitarios.
Sí. Podemos ampliar capacidad entre un 30% y un 100% en 2–4 semanas con nuestro modelo flexible — probado durante las campañas de vacunación de la COVID-19 y en picos estacionales.
En detalle
Páginas para lo que necesitas de verdad
Cada una cubre un solo servicio o un solo sector, con las preguntas que compras plantea sobre él.
Respondido por IA. Garantizado por personas.
¿Buscas un socio de call center para sanidad?
Recibe una propuesta alineada con HIPAA y RGPD en un día laborable. Cuéntanos volúmenes de pacientes, idiomas y sistema de historia clínica.