Servicios profesionales de call center
Externalización de atención inbound, campañas outbound y helpdesk técnico, 24/7 y multilingüe
Escala tu soporte con un call center en Rumanía que cumple SLA de nivel empresarial en más de 5 idiomas. Desde absorber picos hasta equipos gestionados de principio a fin: nos integramos en tu stack en semanas, no en meses.
- Más de 100 agentes formados
- Cobertura EN/RO/ES/FR/DE
- Alineado con RGPD e ISO
- SLA desde el 95%
Operamos colas en vivo para
Por qué externalizar tu call center con HELION
Seis ventajas medibles que transforman la experiencia de cliente y reducen el coste operativo.
Cobertura 24/7/365
Atención inbound y outbound las veinticuatro horas con equipos por turnos, sin interrupciones en el servicio al cliente.
Agentes multilingües
Agentes nativos o de nivel C1 en inglés, rumano, español, francés y alemán — ideal para operaciones paneuropeas.
Hasta un 60% menos de coste
Menor CAPEX y OPEX que montar un equipo interno, mejorando a la vez el cumplimiento de SLA y la ocupación.
Cumplimiento RGPD e ISO
Grabación cifrada de llamadas, tratamiento seguro de datos, control de acceso por roles y procesos auditables.
Equipos dedicados o compartidos
Elige agentes dedicados integrados en tu marca, o bolsas compartidas para absorber desbordamiento de forma económica.
Cuadros de mando en tiempo real
AHT, FCR, CSAT, NPS y tasa de abandono en vivo, con revisiones mensuales y calibración de calidad.
IA, en tres lugares
Tres capacidades, en cada servicio que operamos
No hemos rebautizado la empresa alrededor de la IA. Estas tres cosas están debajo del contact center, del back-office y del helpdesk de TI por igual.
Agentes de voz con IA
Atienden la cola de principio a fin: identifican a quien llama, resuelven desde la base de conocimiento, abren el ticket, despachan a un técnico o transfieren con contexto.
Asistente de IA para agentes
Acompañamiento en vivo durante la llamada. Escucha, encuentra el artículo pertinente y muestra el siguiente paso: qué decir, qué preguntar y de qué fuente sale.
Calidad y analítica con IA
Muestreo automático de llamadas, transcripción y puntuación contra tu propia ficha de calidad, para que QA evalúe una muestra representativa y no lo primero que encuentre.
Cómo ponemos en marcha tu call center
Un proceso de 4 pasos que deja tu equipo externalizado operativo en 2–6 semanas.
- 01
Análisis y alcance
Mapeamos volúmenes, idiomas, horas punta, SLA y KPI objetivo en una llamada de 60 minutos.
- 02
Selección y formación
Reclutamos, filtramos y formamos a los agentes en tus productos, herramientas (Zendesk, Salesforce, CRM propios) y estándares de calidad.
- 03
Piloto y arranque
Piloto supervisado de 2–4 semanas con calibración diaria, y después arranque completo con responsable de equipo y analista de calidad asignados.
- 04
Optimización continua
Revisiones mensuales, ajuste de KPI, coaching de agentes y planificación de capacidad para mejorar año tras año.
Preguntas frecuentes
Externalizar el call center — preguntas frecuentes
Todo lo que compras y los responsables de experiencia de cliente preguntan antes de trabajar con nosotros.
Externalizar a Rumanía cuesta habitualmente entre un 40% y un 60% menos que un proveedor de Europa occidental o de Estados Unidos. El precio depende de la mezcla de idiomas, el volumen, el modelo dedicado o compartido y el SLA. Entregamos un presupuesto transparente por FTE o por minuto en un día laborable.
Agentes nativos o de nivel C1 en inglés, rumano, español, francés, alemán e italiano. Otros idiomas están disponibles bajo petición para equipos dedicados.
Lo habitual son 2–6 semanas: 1 semana de alcance, 2–3 de selección y formación, 1–2 de piloto. Para absorber desbordamiento sobre herramientas que ya tienes, el arranque puede ser de 7 días.
Ambos. Atención al cliente inbound, helpdesk técnico y soporte IT de nivel 1 y 2, además de campañas outbound de cualificación comercial, retención, encuestas y recobro.
Sí. Operamos desde Rumanía (UE), con grabación cifrada, acceso por roles, contratos de encargo firmados, transparencia sobre subencargados y procesos de seguridad alineados con ISO.
Sí. Nos integramos con Salesforce, Zendesk, HubSpot, Genesys, Five9, Twilio, Microsoft Dynamics y la mayoría de plataformas CCaaS/CRM modernas, por conector nativo o por API.
Cuadros en tiempo real de AHT, FCR, CSAT, NPS, tasa de abandono, ocupación y adherencia. Además, revisiones operativas semanales y revisiones de negocio mensuales con análisis de tendencia.
Ambos. Los agentes dedicados se forman por completo en tu marca, herramientas y procesos. Las bolsas compartidas funcionan bien para desbordamiento, fuera de horario o programas de bajo volumen con mucha flexibilidad de idioma.
En detalle
Páginas para lo que necesitas de verdad
Cada una cubre un solo servicio o un solo sector, con las preguntas que compras plantea sobre él.
Respondido por IA. Garantizado por personas.
¿Listo para externalizar tu call center?
Recibe una propuesta a medida en un día laborable. Cuéntanos volúmenes, idiomas y SLA objetivo — del resto nos ocupamos nosotros.