Servicios de call center e IT para finanzas
Atención al cliente e IT gestionada para bancos, fintech y seguros, alineadas con PCI-DSS y el RGPD
Bancos, fintech, aseguradoras y financieras confían en HELION para la atención al cliente multilingüe, la verificación KYC, el recobro, el helpdesk de prevención del fraude y la IT gestionada.
- Alineado con PCI-DSS
- Conforme al RGPD
- Soporte KYC y AML
- Agentes formados en fraude
Operamos colas en vivo para
Cómo trabajamos con servicios financieros
Capacidades pensadas para banca, fintech, seguros y crédito.
Atención al cliente y helpdesk
Soporte de nivel 1 para banca, pagos, tarjetas, préstamos y pólizas — multilingüe y 24/7.
Operativa alineada con PCI-DSS
Los datos de tarjeta se tratan según los principios PCI-DSS: tokenización, acceso restringido, trazas de auditoría y grabación segura de llamadas.
Revisión documental KYC y AML
Verificación de identidad, revisión documental, apoyo al cribado AML y back-office de alta para fintech y crédito.
Recobro y recuperación
Llamadas de recobro y aviso empáticas y conformes, en varios idiomas, con grabación completa y control de calidad.
Fraude y reclamaciones
Primera línea de notificación de fraude, recogida de disputas de tarjeta, flujos de contracargo y escalado a tu equipo de fraude.
KPI e informes financieros
CSAT, FCR, tiempo de resolución de disputas, plazo de KYC y tasas de recobro en tiempo real, con revisiones trimestrales.
IA, en tres lugares
Tres capacidades, en cada servicio que operamos
No hemos rebautizado la empresa alrededor de la IA. Estas tres cosas están debajo del contact center, del back-office y del helpdesk de TI por igual.
Agentes de voz con IA
Atienden la cola de principio a fin: identifican a quien llama, resuelven desde la base de conocimiento, abren el ticket, despachan a un técnico o transfieren con contexto.
Asistente de IA para agentes
Acompañamiento en vivo durante la llamada. Escucha, encuentra el artículo pertinente y muestra el siguiente paso: qué decir, qué preguntar y de qué fuente sale.
Calidad y analítica con IA
Muestreo automático de llamadas, transcripción y puntuación contra tu propia ficha de calidad, para que QA evalúe una muestra representativa y no lo primero que encuentre.
Incorporación en servicios financieros
Una incorporación con el riesgo por delante, alineada con tus requisitos de cumplimiento y auditoría.
- 01
Auditoría de riesgo y cumplimiento
Mapeamos el alcance regulatorio (PCI-DSS, RGPD, AML, autoridad financiera local), los flujos de datos y los controles de riesgo.
- 02
Entorno seguro
Tokenización, puestos de acceso restringido, grabación alineada con PCI, contratos de encargo firmados y registro de auditoría.
- 03
Formación especializada
Agentes formados en productos financieros, señales de fraude, guiones de cumplimiento, tratamiento de reclamaciones y flujos de disputa.
- 04
Piloto, auditoría y escalado
Piloto con auditoría interna de cumplimiento, calibración y después escalado a volumen completo con revisiones trimestrales.
Preguntas frecuentes
Externalización en servicios financieros — preguntas frecuentes
Lo que preguntan los responsables de banca, fintech y seguros antes de externalizar.
Operamos procesos alineados con PCI-DSS: tokenización, puestos de acceso restringido, grabación segura de llamadas (con enmascarado del PAN bajo petición), registros de auditoría y contratos de encargo firmados. Damos soporte a alcances SAQ-B/C/D según el cliente.
Sí. Verificación de identidad (revisión documental, seguimiento de pruebas de vida), apoyo al cribado AML, revisión de listas PEP y de sanciones (con tus herramientas), recogida documental para diligencia reforzada y back-office de alta para fintech y crédito.
Sí. Nuestros agentes de recobro se forman en la normativa local de protección al consumidor (principios de la FDCPA, directiva europea de crédito al consumo), usan guiones aprobados, graban todas las llamadas y siguen un control de calidad estricto. Cubrimos mora temprana e intermedia.
Cifrado en reposo y en tránsito, acceso por roles con MFA, entornos segregados por cliente, residencia de datos en la UE, registros de auditoría completos, contratos de encargo firmados y controles de seguridad alineados con ISO.
Sí. Agentes nativos o de nivel C1 en inglés, rumano, español, francés, alemán e italiano — ideal para bancos europeos, neobancos y fintech paneuropeas.
Sí. Primera línea de notificación de fraude, solicitudes de bloqueo de tarjeta, recogida de disputas (códigos de contracargo de Visa y Mastercard), recopilación documental y traspaso estructurado a tus equipos de fraude y disputas.
Sí. Recogida de primer aviso de siniestro (FNOL), actualizaciones de estado, recopilación documental, seguimiento al cliente y agenda con peritos — multilingüe y 24/7.
Salesforce Financial Services Cloud, Microsoft Dynamics, core bancarios a medida, Genesys, Five9, Twilio, Zendesk, además de integración con proveedores KYC (Onfido, Jumio, Veriff) y herramientas AML.
En detalle
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Cada una cubre un solo servicio o un solo sector, con las preguntas que compras plantea sobre él.
Respondido por IA. Garantizado por personas.
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