Servicii de call center outbound
Calificare, întâlniri și reînnoiri — sunate de oameni care îți cunosc produsul
Outbound-ul funcționează doar când cel care sună poate purta o conversație reală despre ce vinzi. Agenții noștri sunt instruiți pe oferta și pe obiecțiile tale, apelurile sunt înregistrate și evaluate, iar fiecare număr e verificat față de consimțământ și de registrele „nu sunați” înainte de a fi format.
- Campanii B2B și B2C
- Verificat GDPR și DNC
- Fiecare apel înregistrat
- Raportare săptămânală
Operăm cozi live pentru
Outbound care rezistă contactului cu un prospect
Șase motive pentru care o echipă outbound externalizată bate un dialer închiriat și un scenariu.
Instruiți pe oferta ta
Agenții învață produsul, logica de preț și cele trei obiecții care chiar apar — înainte de primul apel, nu în timpul lui.
Consimțământ verificat întâi
Listele sunt verificate față de evidențele de consimțământ și de registrele naționale „nu sunați”. Un apel care nu trebuia făcut costă mai mult decât unul ratat.
Înregistrat și evaluat
Fiecare apel e înregistrat, iar un eșantion e evaluat săptămânal după o grilă aprobată de tine — deci coaching-ul pleacă de la ce s-a spus, nu de la rezultat.
Șase limbi
Rulează o campanie de reînnoiri în germană și una de calificare în franceză de pe același etaj, cu aceeași raportare și același account manager.
Plătești ce mișcă lucrurile
Campaniile se măsoară în conversații calificate, întâlniri ținute sau reînnoiri salvate — cifra pe care o recunoaște echipa ta de vânzări, nu apeluri pe oră.
Predare direct în CRM
Rezultatele, notițele și înregistrările ajung în CRM-ul tău pe măsură ce apelul se încheie, ca un om de vânzări să deschidă o fișă, nu un fișier Excel.
AI, în trei locuri
Trei capabilități, pe fiecare serviciu pe care îl operăm
Nu am redenumit compania în jurul AI-ului. Aceste trei lucruri stau sub call center, sub biroul de BPO și sub helpdesk-ul IT deopotrivă.
Agenți vocali AI
Preiau coada cap-coadă, în română: identifică apelantul, rezolvă din baza de cunoștințe, deschid tichetul, trimit tehnicianul sau transferă cu context.
Asistent AI pentru agenți
Coaching live în apel. Ascultă, găsește articolul relevant și arată pasul următor — ce să spună, ce să întrebe și din ce sursă.
Calitate și analiză AI
Eșantionare automată a apelurilor, transcriere și punctare pe fișa ta de calitate, ca QA-ul să evalueze un set reprezentativ, nu ce se găsește mai ușor.
Cum începe o campanie outbound
Patru pași, și un pilot înainte să sune cineva toată lista.
- 01
Definirea ofertei și a țintei
Ce se vinde, cui, și ce înseamnă un rezultat calificat. Scris, pentru că o definiție vagă e modul în care campaniile outbound eșuează în tăcere.
- 02
Verificarea conformității listei
Sursa consimțământului, verificarea față de registrele „nu sunați” și regula de retenție pentru cine cere să nu mai fie contactat.
- 03
Lot pilot
Câteva sute de înregistrări, integral înregistrate, analizate împreună. Scriptul, obiecțiile și țintirea se corectează înainte de consumarea listei.
- 04
Scalare și review săptămânal
Volum complet, cu o discuție săptămânală pe cifre — conversații, rezultate și ce spun înregistrările despre motive.
Întrebări frecvente
Externalizare call center outbound — întrebări frecvente
Ce întreabă responsabilii de vânzări și marketing înainte să predea o listă.
Da, cu un temei legal. Pentru B2B, în majoritatea piețelor UE, acela e interesul legitim; pentru B2C e de regulă consimțământul. Verificăm temeiul și sursa fiecărei liste înainte de apelare, filtrăm față de registrele naționale „nu sunați” și respectăm opoziția imediat și definitiv.
După rezultatul pe care îl recunoaște echipa ta de vânzări — conversații calificate, întâlniri ținute, reînnoiri salvate — nu după apeluri pe oră. Apelurile sunt un input; raportarea lor ca rezultat e modul în care o campanie pare ocupată și nu livrează nimic.
Sunt instruiți pe ofertă, pe logica de preț și pe obiecțiile reale înainte de primul apel, iar lotul pilot există exact ca lipsurile din acel training să apară pe câteva sute de înregistrări, nu pe toată lista.
Da. Engleză, română, franceză, spaniolă, italiană și germană rulează din același centru de operațiuni, cu un singur account manager și un singur set de rapoarte.
Da. Fiecare apel e înregistrat și păstrat conform acordului de prelucrare, iar tu ai acces pe tot parcursul — inclusiv la cele care au mers prost.
Sunt returnate sau șterse conform acordului de prelucrare, iar opozițiile se păstrează acolo unde legea o cere, ca aceeași persoană să nu fie sunată din nou de o campanie ulterioară.
În detaliu
Pagini pentru exact ce îți trebuie
Fiecare acoperă un singur serviciu sau un singur sector, cu întrebările pe care le pune achiziția despre el.
Servicii
Răspuns de AI. Garantat de om.
Ai o listă și n-are cine s-o sune?
Spune-ne oferta, piața și ce înseamnă un rezultat calificat. Revenim într-o zi lucrătoare cu un plan de campanie și un preț.