Servicii de call center nearshore în UE
Fusul tău orar, reglementările tale, limbile tale — la cost de operare din România
Offshore-ul economisește bani până când prima escaladare cade la patru dimineața, într-o jurisdicție de care departamentul tău juridic n-a auzit. Nearshore în România păstrează economia și elimină costul: aceeași zi de lucru, același regim de reglementare, același continent ca al clienților tăi.
- EET — la una-două ore de tine
- GDPR, date stocate în UE
- Șase limbi europene
- Până la 60% cost mai mic
Operăm cozi live pentru
De ce nearshore bate și offshore-ul, și echipa internă
Șase lucruri care funcționează doar când etajul e în interiorul Uniunii Europene.
Aceeași zi de lucru
România e pe EET — cu una-două ore înaintea majorității Europei de Vest. Escaladările ajung la un supervizor cât biroul tău e deschis, nu a doua zi dimineața.
Un singur regim juridic
GDPR ni se aplică la fel ca ție. Fără decizie de adecvare, fără clauze contractuale standard, fără o dispută anuală cu responsabilul tău cu protecția datelor.
Limbi europene, acoperite nativ
Engleză, română, franceză, spaniolă, italiană și germană de pe un singur etaj — limbile în care sună efectiv clienții tăi, nu cele pe care un hub offshore le poate aproxima.
Distanță culturală aproape zero
Agenți care urmăresc aceleași știri, folosesc aceleași produse și înțeleg de ce e un client enervat exact de lucrul care îl enervează.
Până la 60% cost mai mic
Niveluri de serviciu vest-europene la cost de operare din România. Economia e reală; fusul orar și jurisdicția sunt ce nu mai dai la schimb.
Poți veni în vizită
Bucureștiul e la două-trei ore de zbor de majoritatea Europei de Vest. Auditul furnizorului tău ar trebui să fie o excursie de o zi, nu o expediție.
AI, în trei locuri
Trei capabilități, pe fiecare serviciu pe care îl operăm
Nu am redenumit compania în jurul AI-ului. Aceste trei lucruri stau sub call center, sub biroul de BPO și sub helpdesk-ul IT deopotrivă.
Agenți vocali AI
Preiau coada cap-coadă, în română: identifică apelantul, rezolvă din baza de cunoștințe, deschid tichetul, trimit tehnicianul sau transferă cu context.
Asistent AI pentru agenți
Coaching live în apel. Ascultă, găsește articolul relevant și arată pasul următor — ce să spună, ce să întrebe și din ce sursă.
Calitate și analiză AI
Eșantionare automată a apelurilor, transcriere și punctare pe fișa ta de calitate, ca QA-ul să evalueze un set reprezentativ, nu ce se găsește mai ușor.
Cum pornește o echipă nearshore
Două până la șase săptămâni de la prima discuție până răspunde la apelurile tale.
- 01
Scop și limbi
Volume, canale, program și ce limbi trebuie acoperite — constrângerea care de obicei decide dacă nearshore sau offshore e răspunsul corect.
- 02
Configurarea conformității
Acord de prelucrare, reguli de retenție și model de acces, agreate înainte să se conecteze ceva. Într-un singur regim juridic asta e un document, nu un proiect.
- 03
Training și pilot
Training de produs, ton, reguli de escaladare, apoi un pilot live cu evaluare de calitate din prima zi.
- 04
Volum complet și review
Preluare integrală, cu raportare săptămânală și un account manager la un fus orar distanță de tine.
Întrebări frecvente
Externalizare nearshore în România — întrebări frecvente
Ce întreabă cumpărătorii europeni când compară nearshore cu offshore.
Livrare dintr-o țară apropiată de a ta ca timp, lege și cultură, nu una aleasă doar pentru cost. Pentru un cumpărător vest-european, asta e România: EET, în UE și sub GDPR, la două-trei ore de zbor, cu limbile europene pe care le folosesc clienții tăi.
De regulă cu până la 60% mai puțin decât o echipă vest-europeană echivalentă. E de obicei mai scump pe oră decât un hub offshore din Asia — cu diferența cumperi fusul orar, regimul juridic și calea de escaladare mai scurtă.
Considerabil. Suntem o companie din UE care prelucrează date pe infrastructură din UE, deci nu există transfer internațional de justificat — fără decizie de adecvare, fără clauze contractuale standard, fără evaluare de impact al transferului. Un acord de prelucrare și gata.
Engleză, română, franceză, spaniolă, italiană și germană, din centrul nostru de operațiuni. Nu promitem o limbă pe care n-o putem acoperi de pe propriul etaj.
Are o populație numeroasă de absolvenți multilingvi, un sector de externalizare matur, calitate de membru UE și costuri de operare mult sub Europa de Vest. Operăm contact centere aici din 2018 și am preluat peste un milion de apeluri, între alții pentru utilități, lifturi și energie.
Da, și clienții o fac. Centrul de operațiuni e în Drobeta-Turnu Severin, iar biroul comercial în București. Faptul că poți păși pe etaj face parte din ideea de nearshore.
În detaliu
Pagini pentru exact ce îți trebuie
Fiecare acoperă un singur serviciu sau un singur sector, cu întrebările pe care le pune achiziția despre el.
Servicii
Răspuns de AI. Garantat de om.
Compari nearshore cu offshore?
Spune-ne volumele, limbile și reglementările sub care lucrezi. Revenim într-o zi lucrătoare cu un model și un preț.