Servicii IT Administrate & Soluții MSP
Infrastructură 24/7, Cloud, Cybersecurity și Helpdesk Gestionate de Ingineri Certificați
Un MSP full-stack pentru companiile care vor cost IT predictibil, downtime redus și securitate enterprise — fără să angajeze o echipă internă.
- NOC & helpdesk 24/7
- Microsoft & cloud
- Monitorizare proactivă
- Securitate ISO
Operăm cozi live pentru
De Ce Alegi HELION ca MSP
Șase beneficii care mută IT-ul de la cost center la enabler strategic.
Helpdesk & NOC 24/7
Suport L1/L2/L3 cu SLA de o oră și account manager dedicat — niciodată nu mai aștepți la ticket.
Management Infrastructură
Servere, rețele, virtualizare, backup, disaster recovery și patch management — toate monitorizate proactiv.
Cloud & Microsoft 365
Azure, AWS, GCP și suita M365 completă: Intune, Entra ID, Teams, SharePoint, Exchange.
Cybersecurity & Conformitate
EDR/XDR, SIEM, vulnerability management, training conștientizare securitate, controale ISO 27001.
Cost Lunar Predictibil
Preț fix per utilizator sau dispozitiv — fără facturi surpriză, fără break-fix billing, vizibilitate completă a bugetului.
Roadmap IT Strategic
Review-uri trimestriale, roadmap tehnologic, planificare ciclu de viață și consultanță la nivel CIO.
AI, în trei locuri
Trei capabilități, pe fiecare serviciu pe care îl operăm
Nu am redenumit compania în jurul AI-ului. Aceste trei lucruri stau sub call center, sub biroul de BPO și sub helpdesk-ul IT deopotrivă.
Agenți vocali AI
Preiau coada cap-coadă, în română: identifică apelantul, rezolvă din baza de cunoștințe, deschid tichetul, trimit tehnicianul sau transferă cu context.
Asistent AI pentru agenți
Coaching live în apel. Ascultă, găsește articolul relevant și arată pasul următor — ce să spună, ce să întrebe și din ce sursă.
Calitate și analiză AI
Eșantionare automată a apelurilor, transcriere și punctare pe fișa ta de calitate, ca QA-ul să evalueze un set reprezentativ, nu ce se găsește mai ușor.
Cum Te Onboardăm ca Client MSP
Abordare dovedită în 4 pași care te duce de la haos la administrat în 30 de zile.
- 01
Audit & Discovery
Audit complet al infrastructurii IT, postura de securitate, contracte vendori, inventar active și pain points.
- 02
Plan de Stabilizare
Plan 30/60/90 zile: fix-uri critice, baseline securitate, deployment monitorizare și documentație.
- 03
Onboarding & Tooling
Agenți RMM/PSA deployați, runbooks create, knowledge base populat, helpdesk live cu SLA.
- 04
Îmbunătățire Continuă
Review-uri trimestriale, update-uri roadmap, evaluări postură securitate și planificare capacitate.
Întrebări Frecvente
Servicii IT Administrate — Întrebări Frecvente
Ce întreabă CIO și liderii operaționali înainte să semneze un contract MSP.
Un MSP livrează servicii IT continue — helpdesk, infrastructură, cybersecurity, cloud, monitorizare — pe o taxă lunară fixă. Spre deosebire de break-fix IT, un MSP previne proactiv problemele prin monitorizare, patching și hardening de securitate.
Cel mai frecvent per utilizator sau per dispozitiv (40–90 EUR/utilizator/lună), incluzând helpdesk, monitorizare, patching și securitate. Cloud, proiecte și licențe sunt facturate separat pentru transparență.
Da. Specializați în medii hibride: servere on-prem, cloud Azure/AWS, Microsoft 365, endpoint-uri Intune, VPN sigur și Zero Trust pentru lucrători remote.
Pachetele MSP standard includ EDR/XDR, patch management, MFA, securitate email, training conștientizare și scanări lunare de vulnerabilități. SOC avansat, SIEM și pen-testing sunt add-on-uri.
Da. Co-managed IT este model comun — echipa internă gestionează strategie și aplicații, noi gestionăm helpdesk, monitorizare, patching, securitate și acoperire after-hours.
SLA-uri standard: răspuns 1 oră pentru incidente critice, 4 ore pentru priority înalt, 99.9% uptime infrastructură, business reviews lunare. SLA custom pentru clienți enterprise.
Onboarding tipic 30 zile: săptămâna 1 audit, săptămâna 2 plan stabilizare, săptămânile 3–4 deployment tooling și go-live helpdesk. Medii critice pot fi stabilizate în 7–14 zile.
Da. Livrarea serviciilor este aliniată cu controalele ISO 27001, cu politici documentate de securitate informației, management risc, control acces, răspuns incident și logare audit.
În detaliu
Pagini pentru exact ce îți trebuie
Fiecare acoperă un singur serviciu sau un singur sector, cu întrebările pe care le pune achiziția despre el.
Răspuns de AI. Garantat de om.
Gata Să Modernizezi Operațiunile IT?
Primești propunere MSP personalizată într-o zi lucrătoare. Spune-ne mediul tău — livrăm roadmap și prețuri.