Noi operăm coada. Tu primești rezultatul.
Suport clienți externalizat, back-office BPO și IT gestionat din România — cu oameni care lucrează pe platforma pe care o construim.
Operăm cozi live pentru
Ce facem
Trei servicii, un singur centru operațional
Majoritatea clienților iau mai mult de unul. Împart aceeași echipă, aceeași raportare și același contract.
Call center
Suport clienți inbound, campanii outbound și helpdesk tehnic, în șase limbi, non-stop.
- Suport de nivel 1 și 2, cu căi de escaladare definite
- Campanii outbound de retenție, încasări și satisfacție
- Helpdesk tehnic cu tichete și bază de cunoștințe
- Evaluare de calitate pe eșantion, auditabilă
Externalizarea proceselor de afaceri
Munca de back-office din spatele conversației: documente, date, operațiuni financiare și gestionarea cazurilor.
- Procesare de documente și introducere de date, cu ținte de acuratețe
- Back-office financiar: facturare, reconciliere, urmărirea încasărilor
- Gestionarea comenzilor și a cazurilor post-vânzare
- Pachete de raportare pe care le pot citi și stakeholderii tăi
IT gestionat
Infrastructură, cloud și suport pentru utilizatori, cu ingineri certificați, pe aceeași tură 24/7 ca și call centerul.
- Monitorizare de infrastructură și răspuns la incidente, 24/7
- Administrare cloud și on-premise
- Helpdesk pentru utilizatori, cu gestionarea echipamentelor și a accesului
- Inginerie de telefonie — centrala, rutarea, numerele
AI, în trei locuri
Trei capabilități, pe fiecare serviciu pe care îl operăm
Nu am redenumit compania în jurul AI-ului. Aceste trei lucruri stau sub call center, sub biroul de BPO și sub helpdesk-ul IT deopotrivă.
Agenți vocali AI
Preiau coada cap-coadă, în română: identifică apelantul, rezolvă din baza de cunoștințe, deschid tichetul, trimit tehnicianul sau transferă cu context.
Asistent AI pentru agenți
Coaching live în apel. Ascultă, găsește articolul relevant și arată pasul următor — ce să spună, ce să întrebe și din ce sursă.
Calitate și analiză AI
Eșantionare automată a apelurilor, transcriere și punctare pe fișa ta de calitate, ca QA-ul să evalueze un set reprezentativ, nu ce se găsește mai ușor.
Acoperire
Șase limbi, cu oameni angajați, nu subcontractate
Fiecare limbă de mai jos e acoperită de agenții noștri, în centrul nostru operațional. De asta se ține nivelul de serviciu când sare volumul.
- Engleză
- Română
- Franceză
- Spaniolă
- Italiană
- Germană
Ai nevoie de o limbă care nu e pe listă? Spune-ne volumul și îți spunem cinstit dacă o putem acoperi — sau dacă ești mai bine servit în altă parte.
Cum funcționează
De la primul apel la coada live
Două până la șase săptămâni, în funcție de cât de multă muncă de centrală și rutare cere instalarea ta.
- 01
Analiză
Volume, limbi, program, nivel de serviciu și sistemele pe care trebuie să le atingem. O zi lucrătoare până la primul răspuns.
- 02
Model și preț
Un model de dimensionare cu ipotezele la vedere — număr de agenți, tipar de ture, cost per contact — ca să poți contesta calculul.
- 03
Construire
Centrală și rutare configurate, HELION setat cu categoriile, SLA-urile și template-urile tale, agenți recrutați și instruiți pe produsul tău.
- 04
Go-live și reglaj
Pornim pe o parte controlată din volum, urmărim rapoartele zilnic și ajustăm rutarea și dimensionarea înainte de a prelua restul.
În detaliu
Pagini pentru exact ce îți trebuie
Fiecare acoperă un singur serviciu sau un singur sector, cu întrebările pe care le pune achiziția despre el.
Servicii
Locații
Două sedii, o singură operațiune
Partea comercială și operaționalul propriu-zis stau în două orașe diferite. Amândouă sunt ale noastre, iar nivelul de serviciu se scrie față de amândouă.
Sediu central
București
Bd. Dimitrie Pompeiu 5-7, Hermes Business Campus, Corp C, et. 3, Sector 2
Contractare, comercial și management de cont. Asta e adresa din contractul tău.
Centru operațional
Drobeta-Turnu Severin
Județul Mehedinți
Operaționalul propriu-zis. Aici lucrează agenții care răspund la coada ta, în ture, non-stop.
Întrebări frecvente
Despre colaborare
Astea sunt primele întrebări din achiziții.
Nivel de serviciu vest-european la un cost de operare semnificativ mai mic, în interiorul UE și sub GDPR, într-un fus orar care se suprapune peste programul tău. Fără predare peste noapte pe alt continent și fără o problemă de transfer de date de rezolvat în contract.
Engleză, română, franceză, spaniolă, italiană și germană, acoperite de agenții noștri, în centrul nostru, nu subcontractate. Dacă ai nevoie de o limbă care nu e pe listă, spune-ne volumul și îți răspundem cinstit dacă o putem acoperi.
Pe o fișă de calitate, pe apeluri eșantionate, cu punctajul vizibil și pentru agent, nu doar pentru tine. Fișa noastră folosește criterii ponderate pe o scală de la 0 la 5, cu puncte critice care anulează scorul: ton neadecvat, închiderea nejustificată a apelului sau lipsa unui tichet acolo unde era obligatoriu.
Depinde de volum, limbi, program și nivelul de serviciu țintit, așa că nu ne prefacem altfel cu o listă de prețuri. Trimite-ne aceste patru lucruri și primești un model de dimensionare cu ipotezele la vedere — număr de agenți, tipar de ture, cost per contact — într-o zi lucrătoare.
Da, și de multe ori e modul rezonabil de a începe. Preluăm o parte controlată din volum, ținem nivelul de serviciu pe ea și extindem când rapoartele spun că e cazul.
Tu. Noi suntem persoana împuternicită, tu ești operatorul, iar împărțirea e scrisă în contract împreună cu perioadele de retenție — care sunt apoi impuse de sistem, nu de un document de politică.
Răspuns de AI. Garantat de om.
Primește un model de dimensionare și un preț.
Trimite-ne volumele, limbile și nivelul de serviciu țintit. O zi lucrătoare, fără plimbat prin discuții de descoperire.