Servicii Call Center & IT pentru Finanțe
Suport Clienți și IT Administrat PCI-DSS & GDPR pentru Bănci, Fintech și Asigurări
Bănci, fintech, asigurări și companii de creditare au încredere în HELION pentru suport clienți multilingv, verificare KYC, colectare creanțe, helpdesk anti-fraudă și IT administrat.
- PCI-DSS
- GDPR conform
- KYC & AML
- Agenți instruiți anti-fraudă
Operăm cozi live pentru
Cum Servim Serviciile Financiare
Capabilități adaptate pentru bănci, fintech, asigurări și creditare.
Suport Clienți & Helpdesk
Suport L1 pentru banking, plăți, carduri, credite și polițe asigurare — multilingv și 24/7.
Operațiuni PCI-DSS
Date carduri gestionate per PCI-DSS: tokenizare, acces restricționat, audit trails, înregistrare apeluri securizată.
KYC & Review Documente AML
Verificare identitate, review documente, suport screening AML și back-office onboarding fintech și creditare.
Recuperare Creanțe
Apeluri colectare empatice și conforme în mai multe limbi cu înregistrare completă și QA.
Fraudă & Disputes
Raportare fraudă în primă linie, intake disputes carduri, workflow chargeback și escaladare la echipa fraudă.
KPI & Raportare Financiară
CSAT, FCR, timp rezolvare disputes, turnaround KYC, rate colectare în timp real cu QBR-uri lunare.
AI, în trei locuri
Trei capabilități, pe fiecare serviciu pe care îl operăm
Nu am redenumit compania în jurul AI-ului. Aceste trei lucruri stau sub call center, sub biroul de BPO și sub helpdesk-ul IT deopotrivă.
Agenți vocali AI
Preiau coada cap-coadă, în română: identifică apelantul, rezolvă din baza de cunoștințe, deschid tichetul, trimit tehnicianul sau transferă cu context.
Asistent AI pentru agenți
Coaching live în apel. Ascultă, găsește articolul relevant și arată pasul următor — ce să spună, ce să întrebe și din ce sursă.
Calitate și analiză AI
Eșantionare automată a apelurilor, transcriere și punctare pe fișa ta de calitate, ca QA-ul să evalueze un set reprezentativ, nu ce se găsește mai ușor.
Onboarding Servicii Financiare
Onboarding risk-first aliniat cu compliance și cerințe de audit.
- 01
Audit Risc & Compliance
Mapăm scope regulator (PCI-DSS, GDPR, AML, autoritate locală), flow-uri date și controale de risc.
- 02
Setup Mediu Securizat
Tokenizare, workstation acces restricționat, înregistrare apeluri PCI-aligned, DPA semnate și logare audit.
- 03
Training Specializat
Agenți instruiți pe produse financiare, semnale fraudă, scripturi conformitate și workflow-uri disputes.
- 04
Pilot, Audit & Scalare
Pilot cu audit intern compliance, calibrare, apoi scalare la volum complet cu review-uri trimestriale.
FAQ Finanțe
Externalizare Servicii Financiare — Întrebări Frecvente
Ce întreabă liderii din bănci, fintech și asigurări înainte de externalizare.
Operăm procese PCI-DSS aware: tokenizare, workstation acces restricționat, înregistrare apeluri securizată (cu mascare PAN la cerere), audit logs și DPA semnate. Suportăm scope SAQ-B/C/D per cerințe client.
Da. Verificare identitate (review documente, follow-up liveness), suport screening AML, review listă PEP/sancțiuni (cu tooling-ul tău), gathering documente due diligence și back-office onboarding fintech.
Da. Agenții colectare instruiți pe legea protecție consumator (FDCPA, EU consumer credit directive), folosesc scripturi aprobate, înregistrează toate apelurile și urmează QA strict. Gestionăm early-stage și mid-stage collections.
Criptare la rest și tranzit, acces bazat pe roluri cu MFA, medii segregate per client, rezidență date UE, audit logs complete, DPA semnate și controale ISO security.
Da. Agenți nativi sau C1 în engleză, română, spaniolă, franceză, germană și italiană — ideal pentru bănci europene, neobănci și fintech pan-european.
Da. Raportare fraudă primă linie, blocare carduri, intake disputes (coduri chargeback Visa/Mastercard), colectare documente și handover structurat la echipele tale.
Da. First Notice of Loss (FNOL), update-uri status cereri, colectare documente, follow-up clienți și programare cu adjusters — multilingv și 24/7.
Salesforce Financial Services Cloud, Microsoft Dynamics, sisteme core banking custom, Genesys, Five9, Twilio, Zendesk, plus integrare cu furnizori KYC (Onfido, Jumio, Veriff) și tools AML.
În detaliu
Pagini pentru exact ce îți trebuie
Fiecare acoperă un singur serviciu sau un singur sector, cu întrebările pe care le pune achiziția despre el.
Răspuns de AI. Garantat de om.
Cauți Partener Call Center pentru Finanțe?
Primești propunere aliniată PCI-DSS/GDPR într-o zi lucrătoare. Spune-ne produsele, volumele și scope-ul de compliance.