Servicii Profesionale de Call Center
Externalizare Inbound, Outbound și Helpdesk Tehnic Multilingv 24/7
Scalează suportul clienți cu un call center din România care livrează SLA-uri enterprise în 5+ limbi. De la overflow la echipe complet gestionate — ne integrăm în săptămâni, nu luni.
- 100+ agenți instruiți
- EN/RO/ES/FR/DE
- GDPR & ISO
- SLA 95%+
Operăm cozi live pentru
De Ce Să Externalizezi Call Centerul cu HELION
Șase avantaje măsurabile care transformă experiența clientului și reduc costurile.
Acoperire 24/7/365
Acoperire inbound și outbound non-stop cu echipe pe ture, garantând zero downtime în serviciul clienți.
Agenți Multilingvi
Agenți nativi sau C1 în engleză, română, spaniolă, franceză și germană — ideali pentru business pan-european.
Reducere Costuri Până la 60%
CAPEX și OPEX mai mic decât echipă internă, cu performanță SLA superioară și utilizare mai bună a agenților.
Conformitate GDPR & ISO
Înregistrare apeluri criptată, manipulare securizată a datelor, control acces bazat pe roluri și procese audit-ready.
Echipe Dedicate sau Partajate
Alege între agenți dedicați integrați total în brandul tău sau pool-uri partajate pentru overflow eficient.
Dashboard-uri KPI în Timp Real
AHT, FCR, CSAT, NPS și abandon-rate live, cu review-uri lunare de business și calibrare de calitate.
AI, în trei locuri
Trei capabilități, pe fiecare serviciu pe care îl operăm
Nu am redenumit compania în jurul AI-ului. Aceste trei lucruri stau sub call center, sub biroul de BPO și sub helpdesk-ul IT deopotrivă.
Agenți vocali AI
Preiau coada cap-coadă, în română: identifică apelantul, rezolvă din baza de cunoștințe, deschid tichetul, trimit tehnicianul sau transferă cu context.
Asistent AI pentru agenți
Coaching live în apel. Ascultă, găsește articolul relevant și arată pasul următor — ce să spună, ce să întrebe și din ce sursă.
Calitate și analiză AI
Eșantionare automată a apelurilor, transcriere și punctare pe fișa ta de calitate, ca QA-ul să evalueze un set reprezentativ, nu ce se găsește mai ușor.
Cum Te Onboardăm în Call Center
Proces dovedit în 4 pași care livrează echipa externalizată în 2–6 săptămâni.
- 01
Discovery & Scoping
Mapăm volume, limbi, ore de vârf, SLA-uri și KPI-uri într-o întâlnire de descoperire de 60 minute.
- 02
Recrutare & Training
Recrutăm, screenăm și instruim agenții pe produsele tale, tools (Zendesk, Salesforce) și standarde de calitate.
- 03
Pilot & Go-Live
Pilot supervizat 2–4 săptămâni cu calibrare zilnică, apoi go-live cu team lead și QA dedicat.
- 04
Optimizare Continuă
Review-uri lunare, tuning KPI, coaching agenți și planificare capacitate pentru îmbunătățire an-de-an.
Întrebări Frecvente
Externalizare Call Center — Întrebări Frecvente
Tot ce întreabă liderii de procurement și CX înainte de parteneriat.
Externalizarea în România costă 40–60% mai puțin decât în Europa de Vest sau SUA. Prețul depinde de mixul de limbi, volum, model dedicat sau partajat și SLA. Oferim cotație transparentă per FTE sau per minut într-o zi lucrătoare.
Agenți nativi sau C1 în engleză, română, spaniolă, franceză, germană și italiană. Alte limbi disponibile la cerere pentru echipe dedicate.
Setup tipic 2–6 săptămâni: 1 săptămână scoping, 2–3 săptămâni recrutare și training, 1–2 săptămâni pilot. Pentru overflow pe tools existente, go-live în 7 zile.
Ambele. Operăm suport clienți inbound, helpdesk tehnic, suport IT L1/L2, plus campanii outbound: calificare vânzări, retenție, sondaje, recuperare creanțe.
Da. Operăm din România (UE), cu înregistrare apeluri criptată, control acces bazat pe roluri, DPA semnate, transparență sub-procesori și controale ISO 27001.
Da. Integrăm cu Salesforce, Zendesk, HubSpot, Genesys, Five9, Twilio, Microsoft Dynamics și majoritatea platformelor moderne CCaaS/CRM via conectori nativi sau API.
Dashboard-uri live pentru AHT, FCR, CSAT, NPS, abandon rate, ocupare și aderență. Plus review-uri operaționale săptămânale și business reviews lunare cu analiză de tendință.
Ambele. Agenții dedicați sunt instruiți complet pe brandul tău. Pool-urile partajate funcționează pentru overflow, after-hours sau programe cu volum mic care necesită flexibilitate de limbi.
În detaliu
Pagini pentru exact ce îți trebuie
Fiecare acoperă un singur serviciu sau un singur sector, cu întrebările pe care le pune achiziția despre el.
Răspuns de AI. Garantat de om.
Gata Să Externalizezi Call Centerul?
Primești o propunere personalizată într-o zi lucrătoare. Spune-ne volumele, limbile și SLA-ul țintă — restul îl gestionăm noi.