Dovada
Cinci proiecte și ce au mișcat
Cozi pe care le-am preluat și cifrele care s-au schimbat după. Fiecare număr de mai jos e unul pe care l-am raportat clientului.
Operăm cozi live pentru
Utilități
AHT redus cu 32% pentru un furnizor de utilități din România
Un helpdesk multilingv 24/7 a consolidat trei linii regionale într-o singură echipă SLA-driven — reducând AHT, rata de abandon și costurile de back-office.
AHT −32% • CSAT 4,7/5
eCommerce
Scalat suportul clienți de 3× în sezon pentru un retailer pan-european
Triplat capacitatea agenților în 4 săptămâni cu un pool multilingv — protejat CSAT prin Black Friday, Crăciun și retururi de ianuarie.
+220% volum absorbit • 0 încălcări SLA
Fintech
Suport 24/7 pentru o fintech UE cu conformitate strictă
Echipă de agenți instruită KYC, conformă GDPR, care gestionează onboarding, întrebări fraudă și escaladări de dispute în cinci limbi.
FCR 88% • NPS +24 pct
Healthcare
IT gestionat pentru o rețea de 14 clinici medicale
Stabilizare endpointuri, helpdesk EMR și controale HIPAA-aware în 30 zile — înlocuit break-fix-ul reactiv cu monitorizare proactivă.
Tickets −41% • Uptime 99,95%
BPO / Financiar
Back-office procesare facturi migrat în România
Migrat un proces de back-office de 12 FTE (facturi + AP/AR) din Europa de Vest în România, cu cutover paralel și zero pierderi de date.
Cost −54% • Acuratețe 99,6%
Clienții nu sunt numiți aici, prin înțelegere — e practica obișnuită în externalizare. Logourile de mai sus sunt dovada separată că sunt conturi reale.
Răspuns de AI. Garantat de om.
Spune-ne cum arată coada ta.
Volume, limbi, nivel de serviciu. Revenim într-o zi lucrătoare cu un model de dimensionare și un preț — nu cu o discuție de descoperire ca să programăm altă discuție de descoperire.